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个人效能管理;掌握并运用价值观、目标、自我管理系统来有效提升个人效能 在实践练习中，能够应用课程中提供的工具，提高时间使用的效能 有效管理压力与情绪;;每个人都有一个帐户 只要您活着，就会每天进帐86400元钱，一分不多一分不少 但是有几个条件： 第一，今天这笔钱如果没花完，就没了 第二，这钱只能你自己花 第三，这钱不能被预支 ;不可储存 不可转移 不可逆转 时间可以被管理吗？;;个人效能管理;当我花了一生的时间爬梯子并最终达到顶端的时候，却发现梯子架的并不是我想上的那堵墙！;这是个 的世界， 这世界充满了 的人。;我的价值观;当我没有任何疾病，而且身体状况比其他朋友好时，就说明是健康的 当我付出的努力，能够得到别人的肯定，并且达到自己的目标时，就会有成就感 ;所制定的规则能够帮助我达到目标 它是我所能掌握的 它是正向积极的?? ;个人效能管理;哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下： ;创业者、行业领袖、社会精英 ;这世界 没目标的人跟着有目标的人走 小目标的人跟着大目标的人走 大目标的人跟着更大目标的人走 更大目标的人跟着准备创造奇迹的人走;起初　我想进大学　想的要死 随后　我巴不得大学赶快毕业 接着　我想结婚　想有小孩　想的要死 再来　我又巴望小孩快点长大　好让我回去上班 之后　我每天想着退休　想的要死 现在　我真的快死了 忽然间　我突然明白了 我忘了真正去活 !;在最近一年的时间内，我要实现的一个工作和生活目标分别是……;Specific Measurable Achievalble Realistic Time limit ;工作上 在新的一年里，负责更多的销售工作 在2012年底前，实现中国区培训课程网上报名 三年内成为部门里独挡一面的能手 三个月内清楚明白整个柜面流程 在2012年12月31日前，XX分行实现小微贷5.25亿元，负债业务22亿元 ;写下来期望达到的目标 列出10个要做这写事情的理由 列出可能的障碍点 列出所需要的资源 列出寻求支持的对象 制定行动计划 ???定达成目标的期限;在最近一年的时间内，我要实现的一个工作和生活目标分别是……;没有目标， 就没有很好的自我管理！;效率的秘密 时间矩阵工具 捉拿时间大盗 压力情绪管理;成就全美最大的私营钢铁企业 被喻为“价值2.5万美元的时间管理方法”　　 每天按事情重要性从“1”到“6”标出 全力以赴依次完成或被完全准备好; 80%最佳效 果的工作;个人效能管理;不紧急;***月工作计划;***（个人）工作周报 部门： 填表人： 填表日期： 　　月 日;***项目展开计划;;;个人效能管理;来访者 临时电话 等待 拖延 ;小组讨论;控制时间 主动去找别人 自己确定 得体处理 KISS;限制时限 直入主题，避免闲聊 集中于主要目的 礼貌;等待;拖延;以平衡为前提 附以理由，提供其他途径 对事不对人 时间结构的暗示 肢体暗示;时间效率曲线 猴子理论 麦肯锡30秒电梯理论 ;个人效能管理;时间 地点 人物 事件 ;情绪障碍 挫折应对 客户投诉压力 职业发展压力 因用工制度产生的不公平感受 组织支持感受弱化;寻找压力的根源;压力是当我们感觉到加诸身上的需求和我们应付需求的能力不平衡时，心理和生理的反应。; 情绪压力指数=内心期望值/实际状态值;生理上：我要加班赶着完成工作 情绪上：准备时间太短可能达不到目标，感到很焦虑;担心上级会对我的表现(或我)有不好的看法 ; 严格来说，压力是一个选择结果。 意思是你可选择生活在压力下、或者 生活在没有压力之下。 —心理学家(Norman Right) ;;选择一：重新“选择” 选择二：重新看待;客户发脾气 客户态度好 领导给我们压工作 领导没给我压工作 朋友要我帮忙 朋友不需要我帮忙 ;幽默化解法 注意力调控法 时间管理;匹配价值观 培养多元智能 定义“快乐”;是一种身心体验，外在表现即是人的状态 了解和分享别人的看法和感受 清楚认识和正确运用情绪去帮助自己;情绪是生命不可分割的一部分 情绪绝对诚实可靠和正确 情绪从来都不是问题 情绪是在教导我们，要在事情中有所学习 情绪为生命服务，而不是生命的主宰 情绪是经验记忆所必需的 情绪是我们的能力 ;