绩效导向的网点运营管理PPT课件.pptx

;我们的收益;目录;;5;6;;案例讨论：网点主任大郭的烦恼; 认为“累”就是对工作负责任 认为只有自己做才放心 只会做检查，不会做指导 …… ;网点主任的基本角色定位;网点主任的角色错位; 联社信息的上传下达者 区域绩效的贡献者 网点风险的管控者 ; 告诉我们发展的方向——规划者 告诉我们如何展开工作——管理者 和我们在一起拼搏——领导者 使我们的能力获得成长——教 练 ;14;; 做事——管人 对自己负责——对网点负责 个人指标——网点指标 ;过程（Process)： 管理者执行的基本工作，即管理职能;18;邀请大家一起思考;我们 看到了哪些事实说明市场竞争正在加剧？这些变化给我们带来了什么影响？ 同行 我们眼中的农联社是什么样的？他们有什么优势？劣势？ 观察思考者 面对竞争，我们如何胜出？我们的关键策略有哪些？;分享;22;;24;25;26;27;在整个平衡轮评估成果视觉化形成后，请您关注： 您的团队管理平衡情况如何？ 您最希望提升的管理方面是什么？ 您还有哪些新的发现和思考？ 和您身边的伙伴交流: 8分钟 2人一组，4分钟/轮;29;课程的学习目标;31;32;33;34;35;36;37;;39;40;41;42;43;44;45;;开始之前……;辅导员工常见的误区;课程核心模块;挑战：换个方法吃玉米;51;认识“辅导”和“教练”;53;场景一;场景二;场景三;场景四;网点负责人和85后员工沟通，希望激励其努力工作？ 和老员工交流希望增加他的工作积极性？ 和客户经理讨论，制定实现业绩目标的工作计划？;课程核心模块;主要的辅导方法;网点辅导－实战演练;网点辅导－实战演练;网点辅导－实战演练;网点辅导－实战演练;辅导实战体验;辅导示范;;诊断问题，设定辅导目标 ;辅导和反馈的双流程;课程核心模块;员工辅导技巧-老龄化员工;员工辅导技巧-85后员工;聆听Listening 提问Questioning 创建亲和信任Build Rapport;第一层级聆听：内在聆听;;开放式问题能收集更多信息 不是告诉员工“做什么”，是引发员工思考“怎么做” 一次问一个问题 给员工充分的思考空间(停留时间） “元芳，你怎么看？”（员工参与）;;什么是强有力问题？ ;;;匹配的体验和练习;课程核心模块;演练流程及要求;辅导演练1: 基于目标设定的员工辅导;辅导工具：GROW模型提问思路;辅导演练1: 基于目标设定的员工辅导;实战体验分享;88;;课程核心模块;思考：;92;93;94;课程核心模块;有效反馈;有效反馈的特点;有效反馈的特点;有效反馈的特点;有效反馈的特点;有效反馈的四大特点;课程核心模块;;活动思考启发 您有几张“赞美帖”? 多的人心情如何？少的人心情如何？ 当听到、并读出大家反馈给自己的“闪光点”时，感受如何？ 当您提供反馈给伙伴时您是怎样做的？ 从这个活动联系到团队文化建设，您学到了什么？ ;表扬卡 随手表扬便笺 小礼物表扬 送书奖励 肢体语言表扬(大拇指);106;课程核心模块;激励我们的员工;我们网点的柜员小王不久前离异，一个人带一三岁孩子生活。离婚时两居室归她，孩子要上幼儿园，前夫每月给800元生活费。她很坚强，努力不让生活中的变故影响到工作，但看得出来，她的心情还是很低落。 ;最近，我的网点来了一位应届生小李，因为社会资源不错，联社打算作为客户经理培养。小李自驾车来上班，用着最新款的Iphone手机，听说父母已为他准备好了结婚的房子。他工作还比较认真，都做到刚刚符合要求。我和他聊的时候问过今后有什么打算，他说没什么，现在这样挺好的。 ;陈姐40多岁，性格泼辣热情，在我们联社工作将近20年了，现在是我们网点最资深的柜台人员，大家都很喜欢她，称她为我们网点的一宝。陈姐家庭稳定，孩子学习成绩好，生活也没有压力。;刚刚完成本科自考的小赵，做柜员两年时间，服务、营销工作很熟练，参加过行里竞聘但没成功，女朋友希望他事业有所进步，小赵也渴望进一步学习和提高 ;113;114;115;116;117;;119;;;;支配型 (代表动物-老虎);表达型 (代表动物-孔雀);分析型（代表动物 - 猫头鹰）;和蔼型（代表动物 – 树熊);127;邀请您一起思考;如何与“支配型”对象沟通;如何与“表达型”对象沟通;如何与“分析型”对象沟通;如何与“和蔼型”对象沟通;133;目录;