《冲突与沟通管理（专升本）》期末复习试题及答案.doc

《冲突与沟通管理（专升本）》 一、单选题 1. 以下哪种观点不是对现代冲突的描述（ ） A有可能增强相互吸引力和内部凝聚力 B有时会促进竞争，提升业绩 C 冲突可以避免 D冲突有积极也有消极 2. 以下哪个要素是沟通的最关键性要素 A 目标 B 信息源 C 受众 D 信息 3. 下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（ ）。 A 过度加工 B 表达模糊 C 知觉偏差 D 心理障碍 4. 在沟通距离的划定中0—0.5米属于（ ）。 A 社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D 公众距离 5. 下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（ ）。 A 管理者展示的沟通风格与情境不一致 B 接收者沟通技能上的障碍 C 猜疑、威胁和恐惧 D 不善倾听 6. 组织结构中最传统也是最常见的组织形式是（ ）。 A 直线职能型组织 B 矩阵型组织 C 扁平型组织 D 流线型组织 7. 下列哪种方式不利于会议沟通形成结论（ ）。 A 明确会议目的 B 限制发言时间 C 会上分发会议文件 D 对参加人员有选择性 8. 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（ ）。 A沟通可以将个体与团体捆绑在一起 B沟通有利于消除摩擦 C沟通促进个体发展 D沟通不可或缺 9. 商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（ ）。 A支持 B熟悉 C诚意 D支配 10. 对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决方式（ ）。 A回避式 B对抗式 C迎合式 D合作式 11、以下哪种表达方式是正确的( )： A 冲突水平越高，组织绩效越高 B 冲突水平低，组织才会有好的绩效 C 冲突水平适度，才会促进组织绩效 D 没有冲突，组织绩效才是最好的 12、 内容控制程度低，且沟通对象参与度高的沟通方式是( )： A 告知 B 参与 C 推销 D 征询 13、 以下哪一种不是会议秘书的职责：（ ） A 准确记录会议要点 B发放会议纪要 C 控制会议进程 D 确认执行人、完成时间以及所需资源 14、 危机发生初期时要采取积极的沟通方式，以下哪种方式不对：（ ） A 界定问题 B控制局势 C 收集信息 D 与受危机的各方进行沟通 15、 在以下哪个场合不适合使用封闭式的问题（ ） A 了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。 B 节省时间、精力和金钱，从被访者处获取非常特定的信息。 C、鼓励腼腆的人说话 D 让对产生压力 16、 下面关于组织中的“小道消息”的观点那个是正确的：（ ） A “小道消息”有害无益，组织应竭力避免。 B “小道消息”是一种负面现象，它具有消极性，会影响组织的凝聚力。 C “小道消息”具有积极面，只要管理层加以重视并适当引导，它便会产生积极的效果。 D “小道消息”是组织内一种正常的现象，顺其发展。 17、 高权力距离的代表国家有（ ） A 美国、英国 B 中国、韩国 C 芬兰、丹麦 D 都对 18 轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于：（ ） A 口头语言 B 副语言 C 通俗语言 D 都对 1 9、 以下对倾听的描述哪一项是不正确的： A 倾听是一个活动过程 B 倾听涉及到对所听到的信息的重塑 C 倾听只处理语言信息 D 倾听不是自然发生的行为 20、 下列哪个不是自我沟通的障碍 A 缺乏自我认知 B人生没有目标 C自我沟通能力差 D疏于理性思考 21、以下哪种沟通是反应地位的沟通方式：（ ） A 书面沟通 B 口头沟通 C 单向沟通 D 正式沟通 22、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思：（ ） A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示“是” D以上都不是 23、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式：（