服务方案范本.docVIP

12020 1 2020年4月19日 服务方案 文档仅供参考 文档仅供参考 城发物业 ；CHENG FA PROPERTV 黄河三角洲动物园 物业服务方案 东营市城发物业服务有限责任公司 动物园物业服务中心 黄河三角洲动物园物业管理方案 第一部分 项目概况 黄河三角洲动物园位于广利河以南，东青高速以西，南二路 以北，计划分两期建设，建成后的动物园是集野生动物观赏、科 普教育、休闲游乐于一体的综合性乐园。 当前一期在建占地面积 152亩，总建筑面积101466 〃，其 中公共区域面积约占50000川（包括办公楼、配套设施、动物笼 舍、游乐场所、停车场），其它多为绿化 1300000、水面面积。 第二部分 物业管理服务内容及整体思路 一、服务内容 1 、公共区域内配套设施设备维护管理（道路、雨污水管 道、化粪池、沟渠、池、井、路灯、场地、公厕的维修、养护和 管理。） 2、 环境清洁服务（包括道路、绿地、场馆、办公楼公共部 位）的卫生清洁、卫生消杀、垃圾收集和清运。 3、 公共区域内秩序维护管理、动物园治安管理。 4、 绿化养护管理（包括绿化浇水、施肥、消杀、补植、修 剪） 二、管理设想 12020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 文档仅供参考 PAGE PAGE # 2020年4月19日 1、 “以需求为中心；以专业化、规范化服务为保障；以机械 化、科技化管理为手段；打造精品服务”的总体服务思路。以万 无一失的安全防范管理，细致入微的环境管理，成熟稳定的设备 运行管理，快速反应精干队伍建设，为游客提供优质舒适的游览 环境。 2、 拟投入机械清扫设备，实现道路机械化清扫全覆盖，提高工 作效率。 三、管理架构 动物园公司 物业公司 文档仅供参考 文档仅供参考 三、人员配备（共57人） 项目经理（1人） 经理助理（1 I 经理助理（1 保洁主管（J I 绿化主管（1〔 维修主管（『1 I I秩序维护主管（1 秩序维护领班（1 保 机 绿 工 工 门 巡 场 洁 械 化 程 程 岗 逻 馆 员 操 机 维 维 6 岗 岗 1 作 具 2020 年 4 修 月19 日 修 人 6 3 6 文档仅供参考 文档仅供参考 PAGE PAGE # 2020年4月19日 四、 运作流程 筹备组建 筹备完成服务中心组织架构； 确定服务中心骨干人员； —~~~~ 完成新旧物业交替工作，协助现场 交接验收 交接查验、熟悉工作情况； — 正式进场 原物业公司离场，服务中心正式入 住； 日常运作 制定日常工作计划，并按照规范工 五、 队伍建设 1、 实行目标管理责任制 动物园服务中心将管理目标、经营目标以量化形式作为重要 职责交托给物业服务中心各相关部室，并赋予相应的权力，同 时，将目标的实现与集体个人切身利益工资、岗位挂钩。使服务 中心各级骨干责、权、利明确，在服务中心员工之间形成事业和 利益共同体，共同参与管理，共同承担压力。 2、 采取监督与自我约束 、动物园服务质量接受动物园公司和品质部的监督； 、服务中心员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则；