长城4S店汽车营销讲义2.pptx

长城4S店汽车营销;经典重现 静态评测进口丰田新普拉多2.7L;;成都商报、成都晚报及新浪网、汽车之家等网站的公告类软文;与媒体建立良好关系的要点;与媒体建立关系的途径;定期在媒体投放广告，发布软文，这是对媒体工作的支持。 在选择的媒体中，与对口部门的人员作专门跟踪联系，并于熟识之后，定期电话问候交流，谈论实质问题 长期定期联系跟踪，保持良好关系（每逢重要节假日，赠送贺卡、小礼品；每逢专营店周年庆典，组织媒体来专营店参观；每逢新车型上市之际，组织媒体试乘试驾） 定期举办媒体答谢会 组织需要对外报道的推广活动时，邀请媒体记者参加活动。;媒体关系维护-练习： 请每个学员写出您所维护的一个典型媒体客户的详细资料，内 容包括:;企业危机是企业在经营的过程中，由于宏观大环境的突然变化(如国家标准、行业问题的暴露)以及企业没有按照规范进行生产运营，未达到客户的要求而使企业陷入困难的境地。;危机事件的扩散;据亚洲风险与危机管理协会发布的企业危机媒体报道：75%的危机属于累积原因危机，这些危机可以避免，不至于成为媒体的头条新闻 由于危机原因的累积性，初期不被企业认识到危害，因此常被企业忽视，从而导致最终危机的爆发;;;小组讨论; 危机公关是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，消除负面影响、恢复形象，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程;;;按照危机事件属性分类：;该类事件主要由产品及服务以外的因素引起，例如人事纠纷、治安事件、危害公共安全事件等情况，造成社会公众对企业品牌及企业形象的负面认知与看法;该类危机事件主要是由于产品的质量性能问题导致 产品质量的问题会让消费者质疑车辆基本的安全性，这类事件比较容易造成外界对品牌形象的怀疑;销售环节的投诉主要集中在： 汽车销售店未在约定时间内提供车辆 交付的车辆型号、颜色或其他方面与预订车辆不同 车辆交付后发现车辆质量问题，不履行服务承诺等;售后服务方面，服务欺诈、服务态度、收费标准存在的诸多问题，制约着中国汽车售后服务体系的完善和服务水平的整体提升，特别是售后服务标准化程度低、随意性强，缺乏有效监督的问题充分暴露出我国汽车业“软实力”严重不足的结构性缺陷;危机管理中的双管齐下;;原则;如何应对愤怒的消费者？;1. 注重日常媒体维护 平等交流，多一点双向沟通，少一些单向灌输，注意与品牌媒体建立长期稳定的信任合作关系，平时沟通，用时畅通 2. 互相尊重，合作双赢 强调互相尊重，合作双嬴，尊重公众权益，对科学负责，对公众负责，对社会负责 3. 重视每一次采访，并认真准备 保持高度警觉，不轻易接受电话采访，尽可能使自己多一些准备的时间，注意通过书面稿传达精确讯息，确立接受采访的基本规则和底线 4. 掌控主导权，避免主观判断 充分准备，且牢牢掌控采访的主导权和进程，言简意赅，无推测言辞，避免绝对价值判断;5. 提供正面信息，有理有据 保持提供正面的信息，或从正面提供信息，先将结论和可供记者引用的句子进行陈述，使你要讲的重点被众人所了解，然后再用大量事实进行论证 6. 条理清晰 学会说服的技巧，依靠强有力的论证，使用逻辑的力量 7. 迅速澄清事实，有错必纠 对于任何错误信息都要迅速澄清，不要怕说错话，有错必纠，保持良好平和的心态，并善于在实战中评估总结经验教训 8. 礼貌拒绝，多说无益 当“无可奉告”时，明确不接受采访，但要有礼有节，永远别透露一些你不希望被媒体登载或播报的信息;反应迟钝，缺乏必要的敏感度 侥幸心理，用户不会闹到媒体的，媒体不会报道的 听之任之，用户投诉避免不了，报就报 与我无关，处理危机是公司其他部门的事情，与我关系不大，不用重视 欺骗隐瞒，诚意不足或一味辩解，拒绝认错 ;下面2个汽车行业危机情景： 一个是专营店可以独立解决：某车型维修欺诈消费者 一个是需要专营店与厂家配合解决：某车型变速箱异响持续 ，300余车主抱团维权 各组讨论这两个危机情景的处理方法，制定出处理媒体危机的办法与工作流程 每组选派代表上台讲解;媒体公关是专营店提升品牌和产品知名度、传播活动信息的重要手段。 因为媒体具有信息化与商业化的两重特性，须谨慎维护与处理媒体关系 汽车行业的公关危机发生越来越频繁，专营店须建立对外公关发言人机制，并于平时加强对媒体关系的维护和应对。 　　; 您的专营店有没有开展网络营销活动？ 如果有，您采用了哪些网络营销形式？ 您认为网络营销的效果如何？ 您认为采用哪些方法可以提高网络营销的效果？ 如何使专营店网络成为与客户互动的最佳平台？ ;;互联网的出现是