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长城4S店汽车营销;经典重现 静态评测进口丰田新普拉多2.7L;;成都商报、成都晚报及新浪网、汽车之家等网站的公告类软文;与媒体建立良好关系的要点;与媒体建立关系的途径;定期在媒体投放广告,发布软文,这是对媒体工作的支持。
在选择的媒体中,与对口部门的人员作专门跟踪联系,并于熟识之后,定期电话问候交流,谈论实质问题
长期定期联系跟踪,保持良好关系(每逢重要节假日,赠送贺卡、小礼品;每逢专营店周年庆典,组织媒体来专营店参观;每逢新车型上市之际,组织媒体试乘试驾)
定期举办媒体答谢会
组织需要对外报道的推广活动时,邀请媒体记者参加活动。;媒体关系维护-练习:
请每个学员写出您所维护的一个典型媒体客户的详细资料,内
容包括:;企业危机是企业在经营的过程中,由于宏观大环境的突然变化(如国家标准、行业问题的暴露)以及企业没有按照规范进行生产运营,未达到客户的要求而使企业陷入困难的境地。;危机事件的扩散;据亚洲风险与危机管理协会发布的企业危机媒体报道:75%的危机属于累积原因危机,这些危机可以避免,不至于成为媒体的头条新闻
由于危机原因的累积性,初期不被企业认识到危害,因此常被企业忽视,从而导致最终危机的爆发;;;小组讨论; 危机公关是指应对危机的有关机制,具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,消除负面影响、恢复形象,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程;;;按照危机事件属性分类:;该类事件主要由产品及服务以外的因素引起,例如人事纠纷、治安事件、危害公共安全事件等情况,造成社会公众对企业品牌及企业形象的负面认知与看法;该类危机事件主要是由于产品的质量性能问题导致
产品质量的问题会让消费者质疑车辆基本的安全性,这类事件比较容易造成外界对品牌形象的怀疑;销售环节的投诉主要集中在:
汽车销售店未在约定时间内提供车辆
交付的车辆型号、颜色或其他方面与预订车辆不同
车辆交付后发现车辆质量问题,不履行服务承诺等;售后服务方面,服务欺诈、服务态度、收费标准存在的诸多问题,制约着中国汽车售后服务体系的完善和服务水平的整体提升,特别是售后服务标准化程度低、随意性强,缺乏有效监督的问题充分暴露出我国汽车业“软实力”严重不足的结构性缺陷;危机管理中的双管齐下;;原则;如何应对愤怒的消费者?;1. 注重日常媒体维护
平等交流,多一点双向沟通,少一些单向灌输,注意与品牌媒体建立长期稳定的信任合作关系,平时沟通,用时畅通
2. 互相尊重,合作双赢
强调互相尊重,合作双嬴,尊重公众权益,对科学负责,对公众负责,对社会负责
3. 重视每一次采访,并认真准备
保持高度警觉,不轻易接受电话采访,尽可能使自己多一些准备的时间,注意通过书面稿传达精确讯息,确立接受采访的基本规则和底线
4. 掌控主导权,避免主观判断
充分准备,且牢牢掌控采访的主导权和进程,言简意赅,无推测言辞,避免绝对价值判断;5. 提供正面信息,有理有据
保持提供正面的信息,或从正面提供信息,先将结论和可供记者引用的句子进行陈述,使你要讲的重点被众人所了解,然后再用大量事实进行论证
6. 条理清晰
学会说服的技巧,依靠强有力的论证,使用逻辑的力量
7. 迅速澄清事实,有错必纠
对于任何错误信息都要迅速澄清,不要怕说错话,有错必纠,保持良好平和的心态,并善于在实战中评估总结经验教训
8. 礼貌拒绝,多说无益
当“无可奉告”时,明确不接受采访,但要有礼有节,永远别透露一些你不希望被媒体登载或播报的信息;反应迟钝,缺乏必要的敏感度
侥幸心理,用户不会闹到媒体的,媒体不会报道的
听之任之,用户投诉避免不了,报就报
与我无关,处理危机是公司其他部门的事情,与我关系不大,不用重视
欺骗隐瞒,诚意不足或一味辩解,拒绝认错
;下面2个汽车行业危机情景:
一个是专营店可以独立解决:某车型维修欺诈消费者
一个是需要专营店与厂家配合解决:某车型变速箱异响持续 ,300余车主抱团维权
各组讨论这两个危机情景的处理方法,制定出处理媒体危机的办法与工作流程
每组选派代表上台讲解;媒体公关是专营店提升品牌和产品知名度、传播活动信息的重要手段。
因为媒体具有信息化与商业化的两重特性,须谨慎维护与处理媒体关系
汽车行业的公关危机发生越来越频繁,专营店须建立对外公关发言人机制,并于平时加强对媒体关系的维护和应对。
; 您的专营店有没有开展网络营销活动?
如果有,您采用了哪些网络营销形式?
您认为网络营销的效果如何?
您认为采用哪些方法可以提高网络营销的效果?
如何使专营店网络成为与客户互动的最佳平台?
;;互联网的出现是
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