销售人员礼仪课件.pptx

恭;销售人员的礼仪;3;销售人员礼仪;一、掌握销售礼仪的重要性;为什么要注重礼仪?;孔子曰，“不学礼，无以立” 就是说，你不学“礼”，就没 法在社会中立足。;一、礼仪的重要性;一、礼仪的重要性;●礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和准则。 ●礼仪分为三部分：礼貌 礼节 规矩 ; 有助于提高销售员的个人素质 有助于对客户表示尊重 有助于进一步提高服务水平和服务质量 有助于进一步维护公司的整体形象 有助于为公司创造更好的经济效益;具??良好的销售礼仪---令你事半功倍！;二、销售人员阳光心态塑造 --礼由心生，态度决定一切 ;什么是心态？;一个优秀的销售员应该具备怎样的心态？;一个优秀的销售员应该具备怎样的心态？;为什么要调整好心态？;怎样调整心态;借助外在人的力量： 多去接触一些上进心强、心态积极的人，并多与之沟通和交流。 ----近朱者赤 有意识的避开庸庸碌碌、不求上进、怨天尤人的人。 ----近墨者黑 借助名人名言或有关激励书籍激励自我。 ---- 加强学习 ;格 言;三、销售人员形象塑造;职业形象塑造; 外貌修饰是个人仪表美的 重要组成部分之一，他包括头 发、面容、颈部及手部等部位 的修饰。; 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 1，头发：没有头屑，不染怪异颜色；男职员头发不要遮挡耳朵，女职员头发不要遮挡眼睛； ; ;2、仪态礼仪;微笑;微笑的要领;泰戈尔——一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。;;31;●手势： 是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。;手势 动作 – 轻捷 身体距离 – 50厘米-150厘米 ; 站立时，双手相握，叠放于腹前，或相握于身后。双腿可以叉开，大概与肩部同宽。; 站立时，双手相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿为重心的前提下，稍许叉开。;36;37;38; 男士正式场合服装 *极为隆重的场合 大小礼服（以深色为主）（小礼服：领结而不是领带） *一般正式场合 不用穿礼服,穿正规西装、中山装、唐装等， 颜色可多样，与身体和谐，要适合自己。 ;正式礼服;; 西装怎样穿？ 扣子系法 衬衫的搭配品位 领带的搭配原则 鞋子的搭配 商务用包;西装的穿法 拆除商标 熨烫平整 扣好钮扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣 腰间无物 少装东西 ; 扣子系法 1）常见的西装，是双排扣，或者是单排扣，以两粒到三粒为主，为最多， 2）西装扣子可以不系，特别是一种单排款的西装可以不系（特别宽松的场合说，表达自己的潇洒和自如的时候，完全可以不系） 3）如果要系的时候，应该是怎么样系？ 两粒扣的西装，只系上面一粒，下面一粒不要系；三粒扣的西装要么就系住中间的一粒，要么系住上面的两粒扣子。 4）各种款式的西装，最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的，包括双排扣的西装。 ; 衬衫的搭配品位 在一个男人的一个身上，只能允许有这种三种色系，衬衫的选择是以白色和纯棉的衬衫最为正式。 白色的衬衫是最安全的，也是最为国际上所公认的，最为正统的，最为正式的衬衫的颜色。; 领带的搭配原则 1）领带的质地一定要优良 2）领带的颜色一定要比衬衫的颜色深 3）领带的长度，到达皮带扣的长度 ; 鞋子的搭配 鞋子是最能够反映出一个男人修养和品位的东西。 正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋 建议每个男士至少要有一双这样的正规的制式皮鞋，以应对生活中可能会出现的某些场合。 ; 商务用包 1）正式的包应该是：四四方方的、带着手柄 2）现在流行的腋下夹包多属于休闲款，不适合正式场合;五种常用的领带结法;职业女性着装;女性的服装比男性更具个性的特色，合体、合意的服饰将增添女士的自信； 商界女士在正式场合的着装以裙装为佳，在所有适合商界女士在正式场合所