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忽视法（理直气和的服务员） 所谓 “忽视法 ”，顾名思义，就是当客户提出一些反对意见，并不是真的想 要获得解决或讨论时，这些意见和眼前的交易扯不上直接的关系，你只要面带 笑容同意他就好了。对于一些 “为反对而反对 ”或“只是想表现自己的看法高人一 等”的客户意见，你如果认真地处理，不但费时，尚有旁生支节的可能，因此， 你只要让客户满足了表达的欲望，就可采用忽视法迅速引开话题。常用的 “忽视法”有微笑点头（表示 “同意 ”或表示 “听了你的话 ”）、 “你真幽默 ”、“嗯！高见！ ” 等。 在一个非常温馨的咖啡馆里 —— “小姐！你过来！你过来！ ”一位顾客高声咕，指着面前的杯子，满脸寒霜地说， “看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！ ” “真对不起！ ”服务小姐赔着不是笑道 “我立即给你换一杯。 ” 新红茶很快就准备好了，碟边跟眼前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。 小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说： “我是不是能建议你，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。 ” 那位顾各的脸，一下子红了，匆匆喝完茶，走出去。 有人笑问服务小姐： “明明是他土气。你为会什么不直说他呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以颜色？ ” “正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声！ ”小姐说， “理直的人要用气和来交朋友！ 转化法（每个人都是