威海机场残疾人航空运输服务方案(2017.8)-副本.pdfVIP

威海机场残疾人航空运输服务工作方案 （暂行） 一、依据 为规范威海机场残疾人航空运输的管理与服务，确保威 海机场代理的残疾人航空运输符合行业规定及要求，依据中 国民用航空局《残疾人航空运输管理办法》 （以下简称《办 法》）制定本方案（暂行） 。 二、定义 （一）“残疾人”是指在心理、生理、人体结构上，某 种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方 式从事某种活动能力的人。残疾人包括肢体、精神、智力或 感官有长期损伤的人，这些损伤与各种障碍相互作用，可能 阻碍残疾人在与他人平等的基础上充分和切实地参加社会 活动，具体表现为视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残 疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。 （二）“具备乘机条件的残疾人”是指购买或持有有效 客票，为乘坐客票所列航班到达机场，利用承运人、机场提 供的设施和服务，符合适用于所有旅客的、合理的、无歧视 运输合同要求的残疾人。 （三）“医疗证明”是指由医院出具的、说明该残疾人 在航空旅行中不需要额外医疗协助能安全完成其旅行的书 - 1 - 面证明。 （四）“残疾人团体” 是指统一组织的人数在 10 人以上 （含10 人），航程、 乘机日期和航班相同的具备乘机条件的 残疾人。 （五）“服务犬”是指为残疾人生活和工作提供协助的 特种犬，包括辅助犬、导听犬、导盲犬。 三、收运条件 威海机场免费为具备乘机条件的残疾人提供《办法》规 定的设施、设备或特殊服务。航班上载运在运输过程中没有 陪伴人员，但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人（具体包 括使用轮椅的残疾人、下肢严重残疾但未安装假肢的残疾人、 盲人、携带服务犬乘机的残疾人、智力或精神严重受损不能 理解机上工作人员指令的残疾人）有人数限制： （一）航班座位数为 51-100 个时，允许载运 2 名； （二）航班座位数为 100-200 个时，允许载运 4 名； （三）载运在运输过程中没有陪伴人员，但在紧急撤离 时需要他人协助的残疾人数超过上述规定时，应按 1:1 的比 例增加陪伴人员，但残疾人数不得超过上述规定的一倍； （四）载运残疾人团体（统一组织的人数在 10 人及以 上，航程、乘机日期和航班相同的具备乘机条件的残疾人） 时，在按 1:1 比例增加陪伴人员的前提下，承运人采取相应 措施，可酌情增加残疾人乘机数量。 - 2 - （五）威海机场按照各航空公司地面服务手册规定，由 旅客服务部负责控制在运输过程中没有陪伴人员，但在紧急 撤离时需要他人协助的残疾人数；遇航班座位数在 50 个以 下及适用第（一）条规定的情况时，应当及时与承运人取得 联系，按照承运人的意见办理。 四、定座和购票服务 承运人及其销售代理人应在其售票处、售票网络或电话 订票系统中设置相应的程序，以便残疾人说明残疾情况、所 需服务及协助要求。 （一）在运输过程中没有陪伴人员，但在紧急撤离时需 要他人协助的残疾人应当在定座时将残疾情况、所需服务及 协助要求等信息告知承运人或其销售代理人。 （二）具备乘机条件的残疾人需要承运人提供下列设备 设施或服务时，应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时 间前 48 小时： 1. 供航空器上使用的医用氧气； 2. 托运电动轮椅； 3. 提供机上专用窄型轮椅； 4. 为具备乘机条件的残疾人团体提供服务