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新常态下企业信访维稳工作面临的 挑战及对策建议思考 现阶段，企业深化改革不断推进，在改革过程中社会矛盾逐渐突出，信访维稳工作面临着新的挑战，为了更好地完善信访工作，缓解社会矛盾，要加大对信访维稳工作的重视，结合企业发展实际情况，积极面对新问题和新变化，抓好信访维稳工作重点，从而为构建和谐社会创造良好的社会环境。本文首先分析了新常态下企业信访工作的变化情况，剖析了该情况下企业要面临的各种挑战，并针对各项工作困境提出了相应的解决方法和途径。 新常态是指经过社会变化后，形成的一个新的常规状态。在国家发展建设中，社会生活的各个方面都在发展中变化，变化中会产生矛盾，必然会打乱一部分人的生活节奏。这些没能很好适应新常态的人，会对企业产生不满，要求企业对兑现其新常态之前的政策，保护其自身利益。此时，就要发挥信访维稳工作优势，及时解决群众反映的情况和问题，化解和排解纠纷，提高信访工作质量和效率，促进企业稳定发展。 一、新常态背景下企业信访工作的变化 新常态下，社会环境变化，企业不断进行转型升级，在改革的过程中面临着新的发展压力，内外部环境都发生了一定的变化。其中，信访工作的主体已由企业在职职工、各种纠纷当事人，慢慢地扩大到离退休人员、医疗（工伤）纠纷、企业改制人员、最低生活保障对象及其他群体等。由于信访内容趋于复杂化，处理的难度也在增加。信访的对象所反映的问题基本上都涉及个人或集体的切身利益，并且都明确要求为其解决实际问题。许多信访对象反映的问题时间跨度太大，涉及面太广，政策性较强，这样问题处理起来难度也会变大。例如，国有企业在改革过程中所遇到的转（调）岗职工、工（病）亡遗属、提前离岗（内退）职工、法律纠纷等问题。再如，少数信访人不理解相应的政策，对法制意识淡薄，对问题的解决不满意，提出不相符政策的要求，反复上访。 信访工作必须了解国家改革调整，结合社会格局的变化，明确社会矛盾和冲突的根本原因，在传统信访稳定工作的基础上，根据新形势下的信访稳定工作内容特点，进行全面、深入分析。深化对信访稳定工作重要性和必要性的认识，利用有效的预防工作安排，使社會和群众的突出矛盾，在基层和初期就得到解决。成立各地区、各组织机构的信访稳定工作领导小组，实现领导对信访工作的责任制，对重要信访事项进行处理和督办，并交由分管领导具体负责。实行领导负责制，能够加强对信访稳定工作的直接领导，提高信访稳定工作质量和效率，能够及时安排、组织和实施工作，有效协调矛盾和解决冲突，提升信访稳定工作的决策力和执行力。 二、新常态背景下企业信访维稳工作面临的挑战 （一）企业信访维稳工作的重视度不足 企业的生存发展依靠创造的经济效益，所以企业的重点放在生产和经营方面，对信访工作重视不足。新时期，企业也进行了整合和改革，企业的生产和经营也在调整期，在建立一个新常态，对信访工作倾注的精力相对更少。此时，企业要加大对信访维稳工作的重视，才能够更好地让相关部门和负责人配合信访工作，更好更高效地解决问题才能够维持稳定。 （二）企业信访人员的认识误区 上访是群众解决问题的第一步，也是解决问题的捷径。但是，基层人员收到传统计划经济时期解决方式的影响，对上访缺乏认识和信任度。很多人认为只有找到领导才能解决问题，但是每个领导都有自己的责任范围。信访维稳工作中一直坚持“谁管理，谁负责”的基本原则，一些群众去找领导大闹一场，不仅问题无法得到解决，还影响了企业的正常生产管理活动。只有信访人员正确认识上访的作用和程序，上访工作人员才能够快速对其情况进行调查，并梳理相关工作，切实解决群众的问题，维护群众的切身利益。 （三）没有完善的企业信访维稳体系 受到多方面因素的影响，企业的信访维稳体系一直没有建立起来，究其原因，主要有以下四个方面。第一，过去常态下，人们已经适应生活和工作，社会相对稳定，上访数量少，工作相对简单，没有维稳的意识。第二，工业自动化信息化对人力资源产生了巨大的影响，这次新常态的建立过程中，利益受到影响的人数多。 三、做好企业信访维稳工作的基本途径和主要方法 （一）抓住核心重点环节，建立良好工作机制 做好企业信访维稳工作，首先要抓住重点环节。新常态下，信访工作量非常大，信访工作难度增加。只有抓住每个上访案件的主要环节，才能够将工作推进下去。解决问题是保持信访维稳的关键，抓住重点就是解决问题的根本保证。 做好企业信访维稳工作，要建立良好的工作机制。由上访者的群体特点和案件特点来看，解决问题的入口是信访机构，但是解决问题的是员工、企业、甚至还有地方政府。现在的上访的问题提，关联到几年前或者十几年前的政策，解决问题需要相关部门的相关工作人员协助。只有建立起良好的工作机制，才能够根据确定好的工作重点，按照既定的环节开展工作，每个节点都有负责人。这样就可以跟进信访工作的流程和进度，当上访者知道自己的案件在接受