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一线员工面谈及问卷调查管理规定 第一章 总则 第一条 为加强员工对企业的归属感和忠诚度，加强沟通，促进交流，融洽关系，增进公司内部的团结和谐，达到沟通思想、交换意见、增进理解、促进团结、找准问题、形成共识的目的，深入了解员工的思想动态，加强各站队公开透明管理力度，特订本制度。 第二章 适用范围 第二条 分输站、加气母（子）站、维修队、巡线队员工。 第三章 职 责 第三条 运营管理部、安全管理部职责 一、结合生产运营系统实际情况，制定、修改、完善制度内容； 二、负责员工月度面谈及问卷调查的组织与实施； 三、汇总面谈及调查结果，及时了解站队实际情况及基层员工在工作生活中存在的问题，及时上报公司领导，对相关问题给予支持、落实解决。 第四条 站、队负责人职责 一、负责开展站、队一线员工的月度面谈工作； 二、负责站、队面谈的相关资料存档； 三、在日常工作生活中，加强与员工之间的沟通，了解员工的优缺点，掌握员工的思想动态及需求。 第四章 面谈内容 第五条 具体面谈内容 一、了解和掌握面谈对象的思想、工作及家庭等方面的情况； 二、发现面谈对象工作中存在的缺点和问题，帮助其查找、剖析自身存在的问题根源，合理的正确引导、明确方向、提升自我； 三、交流思想，倾听面谈对象呼声，了解他们的真实想法，沟通彼此的思想和感情 第五章 面谈要求 第六条 面谈活动要真心相待，开诚布公，平等交流，并做到五个必谈： 一、工作成绩相对突出的必谈。肯定成绩，赞赏努力，同时勉励其发扬成绩、再接再厉。 二、工作有失误和相对落后的必谈。帮助分析原因，制定措施，振作精神，积极改进。 三、工作、生活有困难的必谈。心理压力过大引进的思想波动、情绪失衡，帮助解决困难和问题，使其感受到站队大家庭的温暖，增强公司的凝聚力。 四、有矛盾摩擦的必谈。消除成见，沟通思想，彼此理解，增进团结。 五、发现苗头性、倾向性问题的必谈。指出问题症结，进行教育引导，防止矛盾扩大化。 面谈方式 第七条 面谈方式 一、区别不同对象谈。面谈对象有职务、岗位、阅历、年龄和受教育程度的不同，存在工作、思想、生活状况的差别，面谈的重点和方式方法要因人而宜、因情而宜、因势而宜。对骨干员工开展启发式谈心，对普通员工推行鼓励式谈心，对缺点明显的员工进行诫勉式谈心，对受到误解的员工采取慰问式谈心。 二、带着问题谈。跟谁谈、怎么谈、谈什么、解决什么问题，需谈心前要有精心准备，做到胸中有数。要选择适当内容，讲究谈心方式，引导谈心对象说出真话、实话，提出过去不愿提、不便提的意见。要增强针对性，避免千篇一律、不着边际、不解决任何问题的空谈。 三、各站、队负责人定期（每月一次）与本部门员工谈心，通过谈心活动找差距、明责任、定方向、增动力。 四、各站、队谈话内容应及时记录面谈表格存档备查，站、队负责人应将面谈汇总表填写完毕，于每月最后一个工作日17:00前发送至运营管理部、安全管理部。 问卷调查表 第八条 运营管理部、安全管理部根据站队实际运营情况制定问卷调查表。 第九条 运营管理部、安全管理部每月安全检查时组织在岗员工（1-3名）进行不记名问卷调查。 第十条 运营管理部、安全管理部汇总问卷调查结果，甄选员工合理化意见，对一线员工反应的重大问题及时组织相关部门核查处理。 第八章 附则 第十一条 本规定由运营管理部负责制定、解释、修订，自下发之日起实行。 附表1：一线员工面谈表 附表2： （单位）一线员工面谈汇总表 附表3：员工问卷调查表 一线员工面谈表 姓 名 职 务 面谈时间 部 门 面谈内容 个人思想动态 工作中存在的问题与不足 需改进措施 部门工作 的意见与建议 需要公司提供 的帮助及支持 被面谈人员签字 部门负责人 （单位）一线员工面谈汇总表 姓名 职务 姓名 职务 姓名 职务 姓名 职务 姓名 职务 姓名 职务 姓名 职务 姓名 职务 姓名 职务 姓名 职务 部门工作的意见与建议： 需要公司提供的帮助及支持： 日 期： 年 月 日 员工问卷调查表 时 间 部 门 你与站内负责人平时关系怎么样？你对站内负责人第一印象是什么？ 站内负责人平时工作态度怎么样？你认为站内负责人各项能力（内部沟通、外部协调、业务水平）怎么样？ 你认为站内负责人存在哪些不足？ 你觉得站内员工之间相处是否和谐、融洽？ 你对站内伙食、办公用品管理有什么意见？有无不透明的地方？ 你对站内负责人日常管理工作有什么意见？是否觉得日常管理和绩效管理上存在不公平情况？ 你认为站内平时组织的安全教育学习和业务知识学习有没有效果？怎么解决这一问题？ 加气母站内负责人及员工对司机服务怎么样？什么原因造成的？怎么改进？ 公司人员是否有在员工面前抱怨公司不公，损坏公