五项标准服务礼仪.pptxVIP

五项标准服务礼仪 ;;;短发，保持头发的清洁、整齐 ;;;化淡妆，面带微笑;;男职员： 头正、肩平、躯挺、收腹 女职员： 头正、收腹、挺胸、直腰，双手在身前自然交叠。将重心置于后脚跟上，成“丁” 字型站立 晨 会： 除保持正确的站姿外，男职员双腿分开，比肩略窄将双手放在背后；女员工双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放在腹前。;;;;;接递名片;见面打招呼礼仪;;第2步，主动打招呼--“笑到”、“身到”、“问候到”;;;文明礼貌用语;;;笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容。 —— 英格丽;;日 常 行 为 标 准;;仪容仪表要求——柜台服务动作禁忌;文明礼貌用语——接待客;; 4.当客户给公司提出建议时，无论建议正确与否，都要对客户表示感谢，并用笔记本将客户的建议记下，表示重视。其标准用语为： “谢谢您的建议，我会及时向我们领导反应！” ; 5.当遇到节日（如元旦、中秋节等）时，应主动祝贺客户， 其标准用语为： “**先生/小姐，祝您**节日快乐！” 6.当引起客户不满时，应耐心安抚客户，切不可和客户争吵。其标准用语为： “实在对不起，请原谅！我们立即采取措施，尽量让您满意！” 7.当客户有疑问时，应主动询问客户的疑问，其标准用语为： ”您好，请问您有什么疑惑，也许我能够帮到您？“ 8.发货完成，客户离开时，应以热情、礼貌送别客户，其标准用语为： “谢谢！欢迎您再次光临！再见！”或“再见，欢迎下次再来。” ; 9.发货完成，客户离开时，应以热情、礼貌送别客户，其标准用语为： “谢谢！欢迎您再次光临！再见！”或“再见，欢迎下次再来。” ;晨 会 精 神 风 采;一、励志DJ音乐；五月天 《倔强》 ，BEYOND 海阔天空，汪峰 《飞得更高》 赵传《我是一只小小鸟》 ， 伍思凯 《我真的很不错》，范玮琪 《最初的梦想》， 张雨生 《我的未来不是梦》，刘欢 《从头再来》 《在路上》 二、整队及整理着装，礼仪检查工衣、领带/领花、工牌、站姿、精神状态，通过整理着装完成； 三、问候语及互道问好（1分钟） ??持人：大家早上好！ 员工：好！很好！非常好！景光更好！吖！ 四、励志口号宣读（一起把右手放在左胸前） 我们是兄弟，我们在一起，我们齐努力！ ;五、企业文化（5分钟） 主持人：我们的精神是？ 员工：我们有龙的力量：凝聚力、进取力、包容力、奉献力，这是我们企业文化的精髓。 主持人：什么是凝聚力？ 员工：团结凝聚，忠诚无畏！ 主持人：什么是进取力？ 员工：奋发开拓，全速前进！ 主持人：什么是包容力？ 员工：平等融合，包容豁达！ 主持人：什么是奉献力？ 员工：积极奉献，造福人类！;六、部门负责人汇报上周工作完成情况，安排本周工作计划。（3分钟） 七 总经理爱心勉励 八、结束口号 主持人：我们的行为准则是？ 员工：实事求是！ 主持人：我们的发展目标是？ 员工：成为中国最具实力的专业市场物流企业！ 主持人：我们的口号是？ 员工：专心承运，贴心服务！ ;;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stodda