商铺物业管理方案.docxVIP

优秀文档 优秀文档 PAGE PAGE11 优秀文档 PAGE 商业物业管理的各样计划和制度 店铺是指从事详细商业行为的物业。按其经营形式主要为单体 经营，集合管理的形式，对商业街店铺进行统一管理，是当前开 发商普遍推行的一种方式，管理的好，对培育地区商业核心和商 业品牌有重要影响。 关于开发商来说，开发、销售店铺是前提，但惟有开发、销 售是不够的，还必须建立特意的商业管理企业对店铺进行管理， 才能长久发展。 当前国内店铺购置者有好多是依赖收取租金，送还银行店铺 按揭贷款，在这种情况下，开发商对店铺 的管理更加重要。如果 店铺商业管理不力，影响店铺业主的租金利润，业主不能送还按 揭贷款，最终危险仍是要落到开发商的头上。 店铺物业管理观念 1.0 疏散经营”,对店铺进行“统一管理,店铺是有规划的商业群集 是店铺区别于其他房地产的核心特性。，要求店铺必须由代表业主权力的、受业 主、开“统一管理” 发商委派的管理企业统一管理，没有统一管理的店铺是难以经受剧烈的零售业市场比赛。 ，是店铺抵消费者和经营者间的生意提供场所，“疏散经营” 店铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之 间搭建桥梁。 店铺的统一管理的观念在于统一招商管理、统一营销、统1.1. 一服务监察、统一物管。 疏散经营”的管理形式，在店铺销售合,为了到达“统一管理 同中都应该约定承租户必须听从管理企业的统一管理。在法律上 断定店铺管理企业的管理职位。“统一招商管理”要求招商的品牌审核管理 和完善的租约 1.1.1 管理。 “品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。 审核包括对厂商和产品的审核，须拥有有效的营业执照、生 产允许证、注册商标登记证、产品及格委派书（适用于批发代办 、税务登记证、法人、品牌代办委派书 （适用于专卖代办商）商） 授权委派书等。 “完善的租约管理”指：签订租约、合同重点条款必须进入。 租约管理包括约定租金、租期、支付形式、物业管理费的收 取等，另有其他比较重点的租约条款管理，比方： 承租户的经营业态是受到整个店铺的统一商业规划的制约， 如果发生重要变化，须经业主委员会的认可（业主委员会建立之 ；前，经开发商认可） 营业时间简直定； 承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、吊挂位置、语言 文字方面须接受统一管理； 为整个店铺促销负担的义务； 承租人对停车场的使用，断定有送仍是无偿，有无制约； 投保局限事宜； 是否统一的收银等 有助于维护和提高经营者的一起益处。 统一的营销管理”“1.1.2 打折降价的促销比赛手段比较盛行，由于当前商业比赛剧烈， 个月的营12年1管理企业应该为店铺规划好以吸引购物者光临。 销规划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”。 组织规划有关的促销活动，所发生的费用应预先与业主交流 估算，经业主同意后，对实际发生的费用按照承租户销售额的一 定比率进行摊派。如果店铺统一收银管理，就能较好地实行按销 售额摊派费用。 “统一的服务监察”有助于经营者间的协协调合作。1.1.3 店铺须建立由开发商带领、商业专家组成的管理委员会，指 导、协调、服务、监察承租户的经营活动，确保店铺的高效运转。 常有的形式有： 指导项目：店铺布置指导、促销活动安 排； 协调项目：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间合 作； 服务项目：行政事务管理； 监察项目：维护店铺的纪律、信誉，辅助工商、税务、卫生、 消防等部门的管理。 “统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。1.1.4 店铺的物业管理内容包括：修护建筑、维护设施、确保水电 气热正常供给、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养 护、意外事故办理等。店铺的各项设施的使用频率较高，统一管 理有助于对物业设施设施有规划的保养与维修，增多使用的安全 性和持久性。 店铺物业的管理特性 2.0 顾客流量大2.1 店铺进出人员杂，不受管束，客流量大，易发生意外，安全 捍卫工作十分重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得 有半点松散。同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。安全 管理应特别慎重 服务要求高2.2 要物业管理服务面向店铺置业人和使用人，向他们负责，一 切为他们着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客 创造一个安全、舒坦、便捷、优美的经营和购物情况。这是店铺 物业管理服务的根来源则 管理点疏散2.3 、参观梯、自动扶梯等）疏散，需要进出口多，电梯（客梯） 的保洁、保安人员相对较多，管理点疏散，管理难度较大是商业 物业管理的特性。 营业时间性强 2.4 顾客到店铺购物的时间，大多集合在节假日、双休日和下班 及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。 统一店铺的开张及关门 时间有利于店铺的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成 整体店铺经营的纷乱感，无序经营的印象，对顾客