客户关系的建立与维护培训课件.pptxVIP

客户关系管理 —客户关系的建立与维护;目录;目录;第一章 客户关系概论;1.1 客户关系的定义;1.2 企业管理客户关系的意义;1.3 客户关系管理的研究内容;研究内容;第二章 论客户的认识;2.1客户的价值;2.2客户的状态;2.2客户的状态及提升;第三章 客户的选择;3.1 为什么要选择客户;3.2 选择什么样的客户;什么样的客户是好客户;大客户不等于好客户;目标客户选择的指导思想;第四章 客户的开发;1.营销导向的开发策略;2.推销导向的开发策略;2.推销导向的开发策略;如何寻找客户;第五章 客户的信息;1.客户信息的重要性;2.1个人客户的信息;2.2企业客户的信息;3.收集客户信息的渠道;3.1直接渠道;3.2间接渠道;5.4运用客户数据库管理客户信息;5.4.1运用数据库可以深入分析客户消费行为;5.4.2运用客户数据可以对客户开展一对一的营销; 5.4.3运用客户数据库可以实现客户服务及管理的自动化;5.4.4运用客户数据库可以实现客户的动态管理;5.4.5客户数据库帮助企业进行预警管理;5.4.6客户数据库帮助企业进行预警管理;5.4.7什么情况下不用考虑建立客户数据库;5.4.8客户数据库的管理;第六章 客户的分级;1.为什么要对客户分级; 2.如何分级;客户的分级（大小、主次）;客户