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品管圈活动实战与技巧Outline一、品管圈活动概述The content of QCC 二、品管圈活动实战技巧 The skills of QCC三、回顾总结 Summary何谓QCCQCC的定义品管圈（ Quality Control Circle ） 品管圈 是由同一个工作场所的人 自发组成的一个小团体 解决工作问题突破工作绩效 分析问题 分工合作 应用品管手法 品管圈活动基本步骤1.主题选定亦可如此调整2.目标设定3.活动计划拟定4.把握现状PLAN计划5.要因分析沒有效果時6.对策拟定DO执行7.对策实施检讨8.效果确认CHECK检查9.标准化ACTION修正10.检讨与展望UCLCLLCL???????????????????品管圈七大手法 手法图 形用 途备 注特性要因图1、管理、教育用2、改善、解析用3、现场操作标准用可应用反转由找要因变换为找对策方法*原因与结果之系统化柏拉图 1、决定改善目标 2、明了改善效果 3、掌握重点分析 能以前面几项为改善之要点查检表1、日常管理用2、收集数据用3、改善管理用帮助每个人在最短时间完成必要之数据收集*作业之确认层别法找出数据差异的因素，对症下药借用其他图形，本身无固定图形*资料之分类直方图1、了解分布2、与规格比较3、一批质量情况了解一批质量好坏*变异之掌握散布图了解二种关系之间的因素，发现原因及结果间的关系应用范围较受限制*两种资料之相关管制图1、掌握现况的质量2、发现异状实时采取行动现况中，得知质量稳定的一种管制情报*工程之管理品管圈新七大手法 手法图 形用 途备 注亲和图法(KJ法)1.易懂的方案2.用以认清事实与突破现状 语言的收集，再以相互间关系以一览表的构架组合矩阵图法1.应用系统展开2.找出问题的方法 应用很广，从二元或三元配置中可解决问题的构想 箭头图法1.找工程中之要径路线法2.用于如期完工或赶工作业甘特图的扩大使用又称PERT法有效管理进度方法PDPC法1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定3.系统上预测及对策的测定 是过程决策计划图，可使其过程达到结果的方法 矩阵数据解析法1.复杂工程解析2.复杂多变量的品质评价3.数据之解析分析 是矩阵图上要素间定量化，多变量解析法之一 关连图法1.适当解决对策的有效方法2.用于要因具有复杂的关系 与鱼骨图功能类似适用于大问题之要因展开 系统图法1.可应用5WHY法2.以展开找对策型3.基本机能之展开 目的、手段环循的一种展开法常与鱼骨图转换使用 What should we do? 我们该怎么做呢？Subject主题选定SubjectQCC活动之主题选定 Definitely，品管圈是用来解决问题的！什么是问题？实际情况与所期望情况的差距就是“问题”。51如何发现主题243QCC活动之主题选定品管圈活动主题的发现？医院目标管理方向员工期望中发现上级重视提醒的事工作结果分析讨论降低成本提高效率QCC活动之主题选定问题点书写格式 动词（向上或向下） 名词（改善的本体） 衡量指标For example降低 门诊病人 等候时间增加 健康体检 人数提高手术配合满意度降低医疗成本提高一次性耗材 有效使用率减少贵重仪器设备磨损降低采血出错率减少化疗药外渗发生预防深静脉感染发生率提高浅静脉置管成功率51如何发现主题243QCC活动主题选定确定主题的方法有哪些？实际状况需求情况头脑风暴法优先次序矩阵 记名式团体 技巧法文献搜索 查证结果强制投票法少数服从多数Subject (一)主题选定1、发现主题 Finding subjectChoosing subject2、选定主题3、常用QC手法QC SkillsFamous remark 名 言 如果你想要快乐， 设定一个目标， 这个目标要能指挥你的思想， 释放你的能量，激发你的希望。 —安德鲁·卡耐基Goal品管圈活动之目标设定 目标设定的三原则 目标稳定:目标的选择需要与 质量方针保持一致难度适中:达标的操作过程 必须是现实可行的数据说话:达标的结果必须是 可以量化测量的品管圈活动之目标设定目标设定的方法改善的重点是什么呢？ 参考文献或其他医院订的标准值医院或单位方针及计划公式计算自我挑战品管圈活动之目标设定帕累托原理的起源？ 柏拉图法又称排列图法 或称主次因素分析图法 由意大利经济学家帕累托（Pareto）博士 首先提出 关键的少数和次要的多数（即帕累托原理）品管圈活动之目标设定帕累托“80/20”原理 找出造成 最大错误(80%)的 主要因素(20%) 决定改善目标明了改善效果掌握重点分析 品管圈活动之目标设定帕累托原理的功能QCC活动之目标设定目标设定的内容表