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学校安保服务保障措施 1成交后服务措施 我公司承诺在服务期限内严格按照招标文件要求、与校方签订的相关合同要 求、本投标文件中我公司的相关承诺及服务内容、服务方案、保证措施等对学校 保安服务项目开展保安管理服务。 1、综合服务承诺及保证措施 序号 服务承诺 服务标准及措施 1 建立24小时值班电 话，服务满意率98% 1、 建立24小时值班制度，设立服务电话； 2、 定期发放保安管理服务工作管理征求意见单， 对合理的建议及时整改：满意率达98%以上。 2 服务满意率98% 3、服务满意率达到98%以上 3 安全事件处理及时率 100% 4、违章柱绝在事发前，建立跟踪、回访记录 4 投诉处理及时率 100% 5、按服务程序做细各项工作，提高管理人员素质， 协调关系，服务甲方，及时处理 5 员工上岗（培训）合 格率100% 6、持证上岗人员达100%,培训与自学相结合，每 半年轮训一次 6 档案资料建立完好率 100% 7、建立资料库，档案齐全，管理完善 2、综合服务满意度承诺及保证措施 公司内控标准 98%  承诺指标 98% 承诺标准 学校满意，社会口碑良好。 测定依据 回收有效调查表合格数/回收有效调查表总数98% 质量保证措施 1） 实行开放管理，向学校公开服务内容、服务质量标准，使保 安管理工作始终处于监督之中。 2） 每周由项廿经理组织全体员工对现场工作进行一次检查评比。 3） 每月由公司总经理召开一次现场质量分析会，组织一次内部 质量审核，对各部门服务的不合格项提出纠正和预防措施。 4） 每半年开展一次管理评审活动，不断改进和完善质量保证体 系，确保业主满意。 5） 每年至少三次征询对保安服务的意见，对管理、服务工作的 满意率达98%以上。 3、管理服务人员培训承诺及保证措施 公司内控标准 100% 承诺指标 100% 承诺标准 定时考核，定时培训 测定依据 培训合格员工/服务中心上岗员工X 100% 质量保证措施 1） 培训有足够的投入保障。 2） 培训釆用多种形式，力求形式新颖，效果显著。 3） 制定详细的培训方案，培训计划、培训课程设定科学、规范， 培训内容力求贴近项目实际。 4） 培训之后必有考核，考核结果与绩效、奖金、升迁紧密挂钩。 4、投诉和处理率承诺及保证措施 项目 有效投诉率 有效投诉处理率 公司内控标准 1%) 100%  承诺指标 1%0 100% 承诺标准 实现无重大投诉 对保安服务匸作舒适满意 测定依据 投诉次数/总人数xiooo%°w 2%o 处理投诉次数/投诉总次数X 100% 质量保证措施 1） 不断培养和树立员工的服务 意识，将“顾客满意服务”有 核心价值理念纳入到每个员工 的价值体系中。 2） 保持学校与保安服务中心之 间沟通渠道的畅通，设立投诉 电话、邮箱，持续提供超越期 望值的服务，及时改进工作中 存在的问题和缺点。 1） 实行16小时值班及首问负 责制度，值班员应做好投诉记 录，根据投诉内容传递至相关 部门并跟踪最终处理结果。 2） 责任部门接到投诉后应立即 釆取措施，并及时回复。暂时 无法解决的问题应制定解决计 划并向学校进行解释。投诉处 理率作为员工个人当月工作考 核的重要指标与工资挂沟。 5、安全率承诺及保证措施 公司内控标准 100% 承诺指标 100% 氓诺标准 严格按照招标文件标准执行 测定依据 安全事故率/消防事故率X100%=100% 质量保证措施 1） 服务区内安全事故及消防事故无发生达到100% 2） 服务区域内车辆摆放整齐，无乱停乱放现象 3 ）对服务区内进行24小时安全巡逻杜绝一切失盗时间。 4）出入物品人口严谨盘查登记，交接班登记等 2优惠承诺 针对本项目的实际情况与招标文件要求，我公司特对采购方做出如下优惠承 诺: （1） 我公司保证服从校方的各项管理规定与要求。 （2） 所有投入的安保人员具备基本法律知识，熟悉与保安相关的政策规定。 3）所有投入的安保人员具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设 施设备和相关防卫器械技能，掌握一定防卫和擒拿技能。 （4） 我公司保i正杜绝内部物资的流失或被盗，预防和制止违法犯罪行为， 协助公安机关做好治安防范工作。 （5） 我公司保证对校方指定区域的人员及其财物等提供安全服务。 （6） 我公司保证为校方提供优质服务，并保证安排同一保安到校方连续性 工作。 （7） 我公司负责保安人员的培训教育和业务素质的提高，以达到校方的要 求，持证上岗；并且合理安排保安人员的再培训。 （8） 在校方指定区域的人员受到威胁时，如遭受人身伤害等，我公司积极 协助校方人员脱离危险，及时采取解救措施，使损失或伤害减至最低限度；并根 据具体情况及时报警。 （9） 我公司保安人员在执勤期间，着装整齐、精力充沛、处理问题应当果 断、迅捷、并