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双 因 素 理 论 案 例 及 分 析 【案例】： 赵女士东南大学会计学学士，在接受了许多公司的面试后，她选择了着名的 会计公司的一个职 位,并被派到南京办事处 .赵女士生对所得到的一切很满意 ,名声显赫的大公司中的一份有挑战性的工作 ,获得经验的良好机会 ,1800 元月薪 .但她认为自己是班上最出色的学生，获得良好的的报酬是意料之中的事。 一年之后，工作仍然像他希望的那样具有挑战性，让人满意，上级对她的工作很满意，刚刚得到了 400 元的加薪。但是赵女士最近几周的工作积极性急速下降。原因是办事处刚刚雇用了一个南京审计学院的毕业生，和赵女士相比，此人缺少实践经 验，但工资却是每月 2300 元，比赵女士现在还多 100 元。除了愤怒，用其他任何语言都无法描述她现在的心情，她甚至不想干了，威胁要另找一份工作。 1、 请问赵女士为什么会不满？ 2、 如何进行挽留？请设计一个激励方案。 【分析】： 1、导致赵女士不满的原因是企业的管理者违背了管理中的双因素理论。 双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。 保健因素是指造成员工不满的因素。保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为；但在保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此 也就难以再由此激发员工的工作积极性，所以就保健因素来说： “不满意 ”的对立面应该是 “没有不满意 ”。 该公司对赵女士忽略了保健因素而导致赵女士的不满。 激励因素是指能造成员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率；但激励因素即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意，所以就 激励因素来说： “满意 ”的对立面应该是 “没有满意 ”。该公司只注重了激励因素，而 忽略了保健因素。 2、要进行挽留时该公司的管理者应该做到坚持按劳分配的原则，同时不能一味 的照顾新员工，要考虑老员工的想法；尽量创造可以激励员工的的条件，使员工都能 高效率的工作；坚持物质利益原则；领导者也要做到以身作则，发挥带头作用，在员 工心里树立良好形象。