公司各部门日常工作流程及内容总表.docxVIP

出色文档 出色文档 PAGE PAGE32 出色文档 PAGE 企业各部门平常工作内容及要求（总表） 部门 项目组/车间 工作类别/首要工作 工作内容/技术/要求 工作周期 市场部 耐克组 1. 对已经稳定的久远合作的客户，介绍和介绍企业的上风及开发的新产品、新工艺，拓展久远客户的业务领 每一个月 域； 匡威组 2. 要敢于开辟市场，发掘市场，具有专业知识和技术，能够向客户介绍其适合的需要； 每一个月 彪马组 市场调研/业务拓展 3. 对业务拓展，市场调研，营销技能等知识和技术需要学习； 每天 4. 对市场调研，业务拓展经过中发生的资料应妥当留存、分类寄存，这些资料正常不可以外借，须经带领核准 每周 后才能借阅； 1. 负责招待客户的上门接见工作； 每天 2. 负责成立并办理客户的档案资料； 每周 3. 负责将项目活动的进度状况反应客户并确认客户需要； 每周 4. 客户诉苦、投诉和客户满意度检验的采集记录、整理归档、辅助处理； 每周 客户保护/投诉处理 5. 招待客户时留意爱护企业的商业机要； 每天 6. 与客户协作时留意保持应有的尊敬和礼教，让客户满意； 每天 7. 对客户的保护技能，处理客户投诉的水平需要学习； 每周 8. 全部的文件资料均应妥当留存，分类寄存，表记清楚，这些资料正常不可以外借，须经带领核准后才能借 每周 阅； 1. 接受客户活动通知、志向定单、正式定单； 每一个月 2. 判定项目负责人，加入客户的先期准备工作； 每一个月 3. 客户对于活动或产品的要求（质量要求、包装要求、物流要求、时间要求等）； 每一个月 4. 与客户交接也许企业内部交接均以书面模式； 每天 接单 5. 与客户合作时要懂得礼教，留意企业形象； 每天 6. 与客户保持出色的工作关系，成立起出色的相信感； 每天 7. 对产品的资料、工艺、设备等信息熟习，能够解答客户的疑惑，也许介绍给客户好的计划； 每天 8. 接碰到客户的资料应归类整理，按活动、日期、类别均分类留存，表记清楚； 每周 1. 加入客户活动的预评审工作，认识客户的详确要求，使含混不清的要求获取一致； 每一个月 2. 组织企业内部的项目评审工作，向企业与项目有关的各部门鲜亮各自的职责与职责； 每一个月 3. 企业内部评审时，对有疑义的问题，客服应与客户踊跃交流，争夺达成一致； 每一个月 4. 与客户预评审也许在企业内部评审均应有书面的记录模式； 每一个月 评审 5. 与客户合作时要懂得礼教，留意企业形象； 每天 6. 在企业内部进行评审时，有关部门应协作共事，从服务客户的角度鲜亮各部门的职责及要求； 每一个月 7. 会议主持者应把握好评审时的氛围、进度，能够有技能的处理不一样的建议； 每一个月 8. 预评审及评审时发生的记录应妥当留存，整理归档，表记清楚； 每周 1. 客服将定单下达至策划部、工艺部、采买部、品管部、制造部生产计划组等部门，下单内容应包含活动或 每天 产品的详确要求等信息； 2. 对客户暂时改动项目信息的状况，应即时组织或通知到有关部门及人员，书面通知改动内容； 每天 下单 跟单 收款 小结 综合组 市场调研/业务拓展 客户保护/投诉处理  3. 全部下单及客户定单的改动信息应以书面模式下发，并由交接方的签名确认； 每天 4. 各部门应缭绕市场部的项目定单信息，拟订鲜亮、清楚、可完成的工作计划和部署，确保项目标顺利实行 每周 和达成； 5. 各有关部门对计划编制的本事、信息的采集、计划的详确性、可完成性、可衡量性、协作性、实效性需要 每周 包含； 6. 交接签名后的定单市场部应妥当留存，整理归档，表记清楚； 每周 1. 客服应部署人员对项目标执行进度、质量要求、人员部署、设备情形、采买进度、安装等状况进行跟进和 每天 检察； 2. 对跟单经过发现的问题应提出自己的建议和见解，反应给相映部门进行改良； 每天 3. 与有关部门人员友善做事，留意工作的模式和方式，留意保持出色的工作氛围； 每天 4. 信息交接及反应应即时，以求实的态度来处理经过中的问题； 每天 5. 对跟单经过中发生的问题应有兼顾调和的本事，能够处理突发事情； 每天 6. 跟单人员在与各种人员交流调和经过中应留意自己的修养，具有包含心态； 每天 1. 在项目达成后项目负责人该当令、以适合的模式鼓励客户按定单合同划定付款； 每一个月 2. 对于拖欠付款的客户，应报市场部经理或总经理； 每一个月 3. 严苛按照企业的财政标准制度，清正清廉； 每天 4. 收款凭据等财政进出单子即时交由财政妥当留存； 每周 5. 收款时，与客户交流礼教在先，留意爱护企业的形象，对拖欠付款的客户应有耐心，实在不付款的可采纳 每一个月 法律路径； 6. 熟习企业的财政标准制度，能够灵巧的处理好收款工作； 每天 7. 收款信息记录