公共关系学第一章课件.pptVIP

目录 2 第二节 公共关系的职能与原则 3 1 第一节 公共关系的概念与基本特征 第三节 公共关系的产生与发展 精品课件 1.了解公共关系的概念、基本特征； 2.掌握公共关系的职能； 3.了解公共关系的原则； 4.掌握公关关系发展的四个阶段以及各阶段的代表人物及其观点。 精品课件 医院的“门户开放”政策 上海某医院为了能使所在区域的癌症患者方便就医，建立了医用直线加速器机房。机房有着良好的防护设备，以防止高能量的X射线泄露，机房门口还专门挂着“机房重地，闲人免入”的牌子，不让一般人进去。但是，当时正值日本电视剧《血凝》热播，剧中女主人公受辐射而不幸得白血病死去的悲惨命运使医院附近的居民也怀疑自己可能被致癌的高能X射线射中，所以各类抗议信飞向院长办公室，飞向防疫站、环保局和人大代表手中，坚决要求停机。 案例导入 精品课件 如果你是医院院长，面对上述情况，你该怎么办呢？ 精品课件 公共关系(public relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一 任务分析： 一、公共关系的概念 精品课件 部分，公共关系的涵义包括这些管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 一、公共关系的概念 精品课件 “公共关系”一词是舶来品，其英文为public relations，缩写为PR，简称是公关。“public relations”也可译为“公众关系”，但这种“公众关系”既可理解为“与公众的关系”，也可理解为“公众间的关系”。对一个社会组织来说，前者具有单向性，后者则具有无关性，因此，译为“公共关系”更容易被人们准确理解，其理由包含以下内容。 一、公共关系的概念 精品课件 一、公共关系的概念 （1） 公共关系的“公众”不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构。因为政府、社区、媒介等机构，在中国人的心目中是公共事业单位，译为“公共关系”，理解上更容易被人们接受。 （2） 港台等地的华人著述多是这样的译法，已成为主流译法。 （3） “公共”一词与“私人”一词相对应，准确地表达了“公共关系”与“私人关系”的不同本质。 精品课件 一、公共关系的概念 对于公共关系的定义，五花八门，可以说有多少公共关系著作，就有多少种公共关系的定义。通过对几种公共关系定义的列举可以看出，尽管公共关系作为一种职业活动，已有近百年的历史；作为一门学科，也有近80年的历史，但时至今日，人们很难找出一个能够被所有人认同的标准定义来。这至少说明，公共关系作为一门新兴学科，尚处在发展的“幼年”时代。但从公共关系定义的不同界定中，我们不难发现其中的一些趋同之处，这些趋同之处主要表现在以下几方面。 任务情境： 精品课件 （1） 公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。 （2） 公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。 （3） 公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。 一、公共关系的概念 精品课件 （4） 信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。 一、公共关系的概念 精品课件 （一）公共关系与庸俗关系 二、公共关系与若干相关概念的辨析 （1） 两者产生的社会条件不同。公共关系产生于商品经济高度发达、传播技术日益先进、经济活动空前复杂的现代社会；庸俗关系是在社会生产力水平低下、商品和服务不充分的条件下产生的。 （2） 两者采取的手段的不同。公共关系工作是用公开的、合法的、符合职业道德准则的沟通交往手段，以讲求信誉、遵纪守法、互惠互利、优质服务来争取公众了解、认识组织，进而支持、配合组织的政策和行动；庸俗关系的主要手段是各种物质利益以及封官许愿、吹牛拍马、色情勾引等不透明、不公开甚至违法的行为。 精品课件