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供应商售后服务承诺书 为制造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量， 用户满足为宗旨”的精神，以“最优待的价格、最周到的服务、最牢靠的产品质量”的原则做出以下承诺 : 一、产品质量承诺 : 1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。二、产品价格承诺 : 1、为了保证产品的高牢靠性和先进性，系统的选材均选用国内或 国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优待的价格供应应贵方。 三、交货期承诺 : 1、产品交货期 : 尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特殊组织生产、安装，力争满足用户需求。 四、售后服务承诺 : 1、服务宗旨 : 快速、坚决、准确、周到、彻底 2、服务目标 : 服务质量赢得用户满足 3、服务效率 : 保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，修理 人员在 24 小时内可达到现场并开头修理。 产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费修理和更换属质量原因造成 的零部件损坏，保修期外零部件的 损坏，供应的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方修理或供应的配件均按成本价计。 在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用状况。 质保及售后服务承诺书 ( 验收规程、内容、产品确认、防伪说明 ) 投标方: 福州奥立威数码科技有限公司 为了更好地服务于宽敞用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司供应售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、修理维护和技术培训做出如下的规划和承诺 : 一、商品的质量性能 : 1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所供应的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有 3C 标志，获 IS9001 国际质量体系认证。 二、供货时间及地点 : 1、按合同规定时间 (3 个工作日 ) ，招标文件有特殊规定的按招标 文件执行 ; 我公司在大利嘉城 C区设有配送中心及综合仓储调配库 , 有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订 购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点 . 1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行 ; 2、奥立威公司在安装现场免费为用户供应基本操作、日常保养的培训服务 ; 3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本 项目的设备供应保修服务 ; 4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务 ; 5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务， 保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费 ; 6、奥立威公司服务响应时间为 4-8 小时，法定工作日内，福州市区用户 4 小 时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场 ; 7、奥立威公司将免费供应系统及硬件设备升级的技术咨询 ; 8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料 ; 9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行状况， 现场解决用户的问题 ; 四、技术服务及培训 : 1、安装和调试 我公司在本次报价文件中的全部办公设备产品均为全新原装品牌。 我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地供应办公设备产品的免费安装。 办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价 中。 2、安装及培训 装调试，保证各项安装及培训工作顺当进行。 2.2 奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密 ; 五、验收标准 : 1 验收方法 : 全部货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的 相关条款进行数量及质量的验收。 2 初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查 、核对、即初验收。 3 初验收后，依据用户要求进行现场安装及调试，结果 应符合使用要求。在此期间，如创造货物质量有问题我司 无条件免费更换，直至验收合格交付使用。 六、质量保证及售后服务承诺 : 我公司严肃承诺对此次选购销售的办公设备产品，若供应非原 装正品货物， 则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂 家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家 无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所供应的全部设备均按标书承诺的保修范围和时间