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调 查 报 告 报告题目：XX 大学长清校区图书馆满意度调查 目录 第一章 绪论 3 一、 调查目的： 3 二、 调查意义 4 三、 研究步 4 第二章 理论背景 5 第三章 研究模型和研究假设 8 1.研究模型 8 2.研究假说 9 3.因素的定义9 第四章 实证分析 10 一、 研究对象的特性 10 二、 测定项目的评价11 三、 假说的验证 14 四、 研究模型的假说验证结果解析 15 第五章 结论 17 参考文献 18 附录：关于XX 大学长清区图书馆满意度的调查 19 第一章 绪论 高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服 务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学 校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。高等 学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是 学校总体水平的重要标志。这是教育部在 2002 年 2 月 21 日发布的 教高〔2002〕3 号文件《普通高等学校图书馆规程（修订）》中的一 段话，基本概括了大学图书馆的地位和作用。大学图书馆作为高校 的三大支柱之一，应该配合学校担负起培养学生健康人格、激发学 生创新思维、对学生进行全面多元教育等方面的职能。 一、调查目的： 当今世界，各种信息像潮水一样涌来，人们被大量信息包围着，但 又时常感到缺少信息之苦。大量急需的信息隐藏在书本杂志报告和 专刊等各种信息资源中。无论哪个专业的学生，如果在接受知识方 面，不能充分利用各种信息流，利用各种信息来源，在未来的社会 竞争中就将难以有所创造。因此，对信息的获取和利用成为了很重 要的一个环节。高校提供了大量丰富有价值的信息资源，尤其是高 校图书馆资源，为了更好地了解我校学生对我校图书馆的满意程 度，进行了一次问卷调查，旨在了解 XX 大学在校学生对图书馆的 满意度情况，以发现图书馆存在的问题，促进我校图书馆的改进和 发展，更好的满足广大学生对于图书馆的需求，使图书馆更好的为 同学们服务。 二、调查意义 高校的图书馆是高校的信息资源中心，图书馆已经成为评估一所 大学水平的重要指标之一。随着知识经济的迅速发展，高校图书馆 在高校的地位和作用越来越重要。高校图书馆拥有丰富的文献信息 资源，并且积累信息，获取信息和信息开发利用的功能，成为高等 教育可持续发展的资源宝库。为此，我们针对本校学生利用图书馆 资源情况进行调查了解高校图书馆利用现状，分析同学们在利用图 书馆资源时所遇到的问题，并向图书馆提出一些建议，以提高同学 们对图书馆的满意度。 三、研究步 首先对 “XX 大学大学生图书馆满意度状况调查”的主题。提出 影响图书馆满意度的因素并做出相应假设。 确定本次调查的内容包 括馆内环境与设施设备，服务内容和形式，馆藏文献信息资源满意 度；读者利用网络资源和检索工具的情况等。 其次本次调查采取发放纸质式问卷和网上问卷调查的方式，由工 作人员采取随发随收的形式进行问卷调查。在调查之前便锁定目标 群体为经常出入学院图书馆的人（工作人员、学生），这种调查方式 能缩小目标群体的范围，增加调查的效率，另外在减少无效问卷数 量的同时又确保了调查的客观性、真实性，让目标群体在对调查对 象充分了解的前提下完成问卷。 然后问卷收回后，我们从信度分析、因子分析、回归分析、对调 查问卷的相似性、一致性、可靠性等做了具体的分析，并确认本次 调查是可信的。 最后在对问卷进行分析之后，小组成员进行了分析与汇总。 第二章 理论背景 读者满意度是读者在接受图书馆服务后产生的对其服务质量的 一组评估数据,是读者对图书馆办馆理念、资源建设、服务行为、建 筑和布局视觉满意度的一种