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服务及营销策略--商户实施指导 大型商户 多个AP+AC管理 网关负责整个网络的流控及企业Portal IMC 简洁的网络结构，和传统的布线方式一致，不增加额外设备。 路由器除了提供无线服务，还负责商户的微门户和广告推广。 小型商户 * * 多种模板选择 针对不同行业定制功能模板 不断增加的模板，定期更新 服务及营销策略--商户工具 信息发布 各行业不同的信息发布类型 电子商务 营销工具 线上线下同步进行 不断更新中…… 统计工具 粉丝统计 销售统计 …… 服务及营销策略--顾客流程 1 2 3 4 IMC 顾客 流程 连接WIFI自动跳出 登陆店铺WIFI 登陆后自动跳转 浏览商家页面 * * 服务及营销策略--APP营销 案例：酒店、商场方案 针对特殊的客户，我们还提供APP定制服务，让客户能够提供更为专业的服务。 * 如何体现 用户至上（优质的产品和服务、个性化的体验） 商业民主化（打破工业化时代使生产者和消费者的权力发生了转变，消费者已经反客为主，拥有了消费主权，参照大众点评、口碑网） 体现个人价值的追求（酒店也不再只是代表着精英文化，而是向着普及化发展，精英社会向平民社会的转变已经在逐步实现。线下体验，线上分享将会是未来一段时间酒店生活方式展示的主流。） 一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时、几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。 那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗?”朋友很奇怪，反问“你怎么知道我姓于?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令他大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。 朋友高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生说：“于先生，里面请”，他更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于?”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。 朋友刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗?”他的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?”看到朋友惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，朋友听后兴奋地说：“老位子!老位子!” 小姐接着问：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”朋友现在已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单!”朋友已经兴奋到了极点。 上餐时餐厅赠送了他一碟小菜，由于这种小菜朋友是第一次看到，就问：“这是什么?”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里他都没有见过。这一次早餐给他留下了终生难忘的印象。 后来，由于业务调整的原因，朋友有三年的时间没有再到泰国去，在他生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有3年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。 朋友当时激动地热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方，而且要说服所有的朋友也像他一样选择。朋友看了一下信封，上面贴着一枚6元的邮票。六块钱就这样买到了一颗心，这就是客户关系管理的魔力。 微信不是工具，只是一种思维方式。这种思维方给我们带来的最大变化就是沟通。“不是利用互联网作为工具，而是改变一种思维模式。”这种思维模式就是如何在线上，与消费者的沟通方式：有效缩短消费者品牌接触与品牌购买之间的距离。现在的酒店谈营销，也同样违背了营销的本质，营销的本质是沟通，现在酒店都要考虑渠道销售模式，消费者接触的是渠道商，信任体系也是基于渠道商的信任建立，酒店远离了消费者。我们必须找到并建立与我们客户的直接沟通方式，这才是未来酒店营销的真正革命。 在微信平台上实现与客户的一对一沟通。微信不是工具，只是一种思维方式。这种思维方给我们带来的最大变化就是沟通。“不是利用互联网作为工具，而是改变一种思维模式。”这种思维模式就是如何在线上，与消费者的沟通方式：有效缩短消费者品牌接触与品牌购买之间的距离。现在的酒店谈营销，也同样违背了营销的本质，营销的本质是沟通，现在酒店都要考虑渠道销售模式，消费者接触的是渠道商，信任体系也是基于渠道商的信任建立，酒店远离了消费者。我们必须找到并建立与我们客户的直接沟通方式，这才是未来酒店营销的真正革命。 在互联网中没有渠道。小米手机的营销模式就是例证。做营销要远离