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2021-05-31 发布于广东
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交付质量关键控制点.docx

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交付质量关键控制点为提升公司项目和产品的交付质量，便于各关键人在关键节点提纲挈领地把控交付质量，特制订此指导意见供参考。序号关键节点责任人：当事人管理节点：审核人控制要点 1 需求处理的质量客户经理区域销售经理需求探询的质量，含真伪需求辨识、需求的完善程度（见需求流转单填写的质量）需求的处理效率，含需求处理的及时性、策略会参与的关键人 2 方案撰写的质量顾问产品线总监撰写方案前顾问必须跟客户沟通确认方案的质量（包括先出思路还是方案的节奏把握）报价方式：产品线先出建议价，客户经理再确认报价 3 课程可交付的质量专职讲师产品总监课程任务化程度审核内部讲师的通关演练，外部新讲师的用前评估 4 项目工具的可交付质量产品经理产品线总监辅导等咨询工具的任务化程度审核顾问对工具使用的通关 5 实施方案的质量项目经理项目总监项目的周期和节点时间计划项目工具的齐备程度工作量的预估费用的预决算 6 实施过程控制质量项目经理项目总监课堂培训任务化的有效程度辅导等咨询环节的有效性与客户关系的建立 7 结案执行质量项目经理项目总监客户交付成果的满意度公司知识管理的质量