附件3：项目知识地图模板.docxVIP

项目经验教训总结（AAR）（流水事件法） 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 5 页 项目知识地图模板 一、项目概述 项目概述应包括但不限于以下内容： 客户名称：xxxx 项目名称：xxxx项目 项目编号：遵守《卓越经理人项目标号规则》 承担部门：xxxx产品线 持续时间：xxxx年xx月xx日—xxxx年xx月xx日 项目成员：项目总监、客户经理：、项目经理、项目成员等 项目金额：单位万元 项目利润率：毛利和纯利等 项目描述：包括项目背景、目的、过程、结果等的概述性文字描述 项目模块、预期/实际交付成果、差异原因： 项目模块 预期交付成果 实际交付成果 差异原因 备注 两种最常见的模块分类方式： 按照项目为客户服务的步骤（按照公司内部实施阶段）分类。如培训项目参照方案中的项目步骤：项目洽谈、调研访谈、课程实施与辅导…… 按照项目给客户的交付分类。如教学材料开发类咨询项目：课程开发、手册开发、视频开发、画册开发、知识转移…… …… 最常见的成果形式： 合同 方案 思路 调研工具（调查问卷、访谈提纲） 课程包（包括八大件） 辅导工具 行动学习作业 结案/总结报告 成果集 …… 同上 1 前期洽谈 访谈记录 访谈记录 2 调研访谈 调研工具 调研工具 3 4 5 …… 二、项目模块 模块一：xxxxx 本阶段信息： 序号 子步骤 内容 效果 产出 1 2 3 4 …………… 本阶段AAR 成员 预期 实际 差异原因 下次改进动作 项目总监 客户经理 项目经理 项目成员1 项目成员2 ………… ? 模块二：xxxxx 本阶段信息： 序号 子步骤 内容 效果 产出 1 2 3 4 ………… 本阶段AAR 成员 预期 实际 差异原因 下次改进动作 项目总监 客户经理 项目经理 项目成员1 项目成员2 ………… （后续步骤依此类推） 备注： 关于项目知识地图： 项目知识地图是什么？ 在项目结束后，将项目中的知识文档（既包括显性的、可编码的知识，也包括隐性知识）进行汇编的导航系统，显示不同的知识文档之间的分类和联系。它是知识管理系统得输出模块，输出的内容包括知识的来源，整合后的知识内容。 项目知识地图制作原则： 通过知识文档的分类和知识文档的链接，简化、再简化，化复杂为简单，让为参与过项目的人能够快速了解项目，并对项目进行复盘。 整理项目知识地图是一件很细致的事情，需要耐心。虽然琐碎，但是有价值和意义。 如何制作项目知识地图？ 制作知识地图大概分为三个步骤： 关于AAR： AAR是什么？ AAR（After Action Review）行动后总结，又称“流水事件法”， 一件事情做完后随之进行总结，是一个供团队用来获取从过去的成功和失败中得到的经验教训的知识管理工具。 对于AAR的解析： 事项 AAR是： AAR不是： 目的 总结教训是为更好的行动 确认过失，决定成败 关键点 以行动为导向，行动更重要 单纯的分析总结 非PDCA，丰俭由人 PDCA的替代品 聚焦关键议题（几个就好） 面面俱到 多角度、多视野（全体参与） 单一的、权威的 结构化的，内容通过统一形式来固化下来 随意的 Just do it！立刻、立刻、立刻！ 延后、延后、延后 “AAR八步法和责任人”：