护士礼仪（医学课件）.pptVIP

三、护士工作中的交际礼仪 5、接待急诊患者礼仪。急诊患者起病急，病情重，生命垂危，需要紧急抢救处理。要求急诊护士行动敏捷、技术熟练，具备良好的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。并适时地给患者或家属以必要的安慰。 三、护士工作中的交际礼仪 6、接待住院患者的礼仪。患者入院后，责任护士要热情接待，将其送入病房：“您好，我是您的责任护士叫某某某，有事请和我联系，祝您早日康复。”认真介绍环境，如卫生间、洗漱间、配餐间、开水炉、开饭时间等有关注意事项；对患者进行健康教育，当患者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患者明白，不能显出不耐烦的样子。 三、护士工作中的交际礼仪 7、对出院患者的礼仪。患者出院时，责任护士要做好出院指导，如交待出院后的注意事项、按时服药、休息与活动和复查时间等，协助患者办理出院手续，并将其送出病房。 三、护士工作中的交际礼仪 8、接待手术患者的礼仪。手术是一种创伤性的治疗手段，有给患者带来永久性损伤的可能性。手术给患者带来生命的希望，也带来强烈的紧张刺激，引起种种不良的生理和心理反应，这就要求医护人员不仅会手术治疗，还有具备关心患者、尊重患者和文明礼仪的素质以保证手术顺利。术前充分做好患者的疏导工作，教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等，缓解患者的恐惧心理；术中言谈要谨慎，参加手术的人员要认真仔细，做到举止安详，千万不能在患者面前开玩笑或露出惊讶、可惜的表情。避免给患者造成心理负担及不安全感。术后护士按常规给予护理，并给予安慰和鼓励，体谅患者的心情，用药物和暗示法减轻患者疼痛，鼓励患者咳嗽和适当活动，以减少并发症的发生。 三、护士工作中的交际礼仪 9、接待老年患者的礼仪。对待老年患者要尊敬和善，称呼“大爷”“大娘”或根据职务称“某主任”“某科长”等等，切忌直呼其名或床号，引起老年人的不愉快；有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能的减退，不同程度的影响语言交流，护士要采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流，尽可能满足他们的生活和心理需要，使患者感到亲切温暖。 三、护士工作中的交际礼仪 10、接待儿童患者的礼仪。儿童患者的特点是年龄小，生活不能自理，发病急，变化快，不善于语言表达等特点。护士要细心察看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题；并注意尊重患儿，在儿童面前注意礼貌、礼节，向关心自己的孩子一样关心患儿，让他们在医院里能看到亲切的面容，听到和蔼的语言，感到家庭的温暖。  四、护士语言规范 1. 语言清晰，声调适中。 2. 语义准确，表词达意。 3. 语法正确，层次清楚。 4. 语气亲切，倾听认真。 5. 语言文明，谈吐高雅。 6. 解答耐心，禁言生硬。 7. 接受意见，致谢改进。 8. 操作前告知，操作后致谢。  五、护士语言细则 （一）、公共服务用语1. 您好！2. 谢谢！3. 您好好休息。4. 请你躺好。5. 请稍后!6. 请不要紧张。7. 对不起。8. 不客气。9. 您需要帮助吗？ 五、护士语言细则 （一）、公共服务用语10. 请配合一下。11. 晚上休息如何？12. 您很快就会好起来的。13. 祝你早日康复。14. 您走好。15. 您感觉怎样？ 16. 请多提宝贵意见。17. 您提的意见很好，我们一定会认真改进的。18. 感谢您对我们工作的理解与支持。 五、护士语言细则 （二）、各科室护士用语 1、 患者住院的时候 2、在治疗护理的时候 3、 床头交接班 4、巡视病房； 5、手术患者 6、接待探视 7、病房管理的时候 8、出院患者 五、护士语言细则 1、 患者住院的时候 1.1 患者到了护士办公室时主班或值班的护士站起来对患者热情接待：“您好，您的床位已准备好，请跟我来。”如为危重患者，协助从担架安置到相应床位。 1.2. 责任护士主动作自我介绍 “您好，我是您的责任护士某某某，负责您的护理工作，有事请与我联系。”然后根据情况分别介绍病区环境，、同室病友、科主任、主管医师、护士长的名字。介绍陪探制度、作息制度、有关注意事项等，并适时地做好健康宣教。 1.3. 对为患者送行的家属 “现在患者以安置好，请放心，您可以回去了，以后可以在探视时间来看望。” 1.4. 护士长 “您好，我是本科的护士长，我叫某某某，负责全科的护理管理工作，您有什么意见和要求请给我说，我会尽力帮助你的。” 五、护士语言细则 2、在治疗护理的时候 2.1为患者进行注射、输液 “您好，请问你叫什么名字？现在给您