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系统集成项目管理工程师（沟通管理）知识点 沟通管理 1．沟通计划编制 沟通计划包括决定项目干系人的信息和沟通需求：谁？需要什么信息？ 什么时候需要？怎么获得？沟通计划编制常常与组织计划编制紧密联系在 一起，因为项目的组织结构树对项目沟通需求有重大影响。 输入：组织过程资产　项目章程　项目管理计划　　项目范围说明书 工具和技术：　 １）项目干系人分析　 　项目干系人分析的目的：确定项目干系人的需求　帮组项目干系人制 沟通策略 ２）沟通需求分析　　 　沟通渠道的数目　：ｎ(n-1)/2 ３）沟通技术 2．信息分发 项目信息可以通过不同方式进行发布，包括：项目会议　 电子方式沟通　 信息发布系统 3．绩效报告 绩效报告是一个收集并发布项目绩效信息的动态过程，包括状态报告、进 展报告和项目预测。 工具和技术： 信息演示工具　 绩效信息收集和汇总　 状态审查会议 工时汇报系统 第 1 页 系统集成项目管理工程师（沟通管理）知识点 费用汇报系统 4．项目干系管理 　　　就是对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求，解决项目干 系人之间的问题。 文档配置管理 １．制定配置管理计划 　　　在项目启动阶段，项目经理首先要制定整个项目的开发计划，它是 整个项目研发工作的基础。总体研发计划完成之后，配置管理的活动就可 以展开了，如果不在项目开发之初制定配置管理计划，那么配置管理的许 多关键活动就无法及时有序地进行，而它的直接后果就是造成项目开发状 况的混乱，并注定使配置管理活动成为一种救火的行为。。由此可见，在项 目启动阶段制定配置管理计划是项目成功的重要保证。配置管理计划由 CMO 制定，主要内容是制定配置管理策略，制定变更控制策略，编写配置管理 计划，评审配置管理计划。 ２．配置识别与建立基线 ３．建立配置管理系统 ４．版本管理 ５．配置状态报告 ６．配置审核 第 2 页