高效的内部客户沟通管理讲义.pptxVIP

智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;第四讲 接近客户的技巧 ;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;内部倾听对象 图3.1 销售经理的内部倾听对象;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人;智慧增广 诚信立人; 案例11 你为什么提建议  A集团公司是一所拥有62000员工的大型食品包装厂，B是其下属的一家分厂。最近，A集团公司实行了一项让工人主动提建议的计划。工人可主动针对改善设备、工作环境、或者工作方式等方面提出建议，如被采纳，将得到奖品和奖励，金额由实施该建议而省下来的收益决定；另外，在一指定时期中最好的建议还常会得到公司股票作为奖励。 对B公司的抽样调查表明：75％的被访工人倾向于赞成该计划；但工人们都对于自己或其他工人可能因新建议的实施而被解雇感到害怕。 一位资深工人雷X说：“我不会提出会使部分工友失业的建议，绝对不会；当我刚来这儿时，搬运水果到冰库的工作全部手工完成，但现在他们已安装了传送带，所需人手也减少了一半!” ; 另一位老职工王X说：“我不会为了几百元就提出一个会减少十个工人的建议。相反，如果一个建议可以改善环境或帮助工人，我一定会提出来。当你开除一个工人时，心里感到很难受，这可能不单只伤害了他一个人，还伤害了他身边的其他人。” 一工会负责人设计了一个防止工人被解雇的方案：“工会应特别安排一个负责人，或者提议工人自己将建议交给一个知道工作安排情况的人审阅。如果不导致裁员，就可以提出。” 但一位53岁的老工人刘X有不同看法，他说：“我已递交了好几份建议了，虽然不希望拿到奖金，但我仍认为这是件好事。许多人认为新的发明会使人们失去工作，但事实并非如此。历史表明，有用的发明越多，就会创造出越多的工作机会。同时，产品也可以更经济地生产，许多人没有意识到这一点。” ; 曹X是一个赞成“提建议计划”的工会负责人，他看穿了工人和公司双方的论点：“照理说，这计划是可行的，但却有一种与之完全相反的感觉，像一些人提了建议，于是就有2—3个人失去了工作，好在这事在工人中还不是很多。他们拿到了1000元，都可能因此使其他人一家的生计受影响。但从公司的角度看，追求的是改善生产而已。这的确是个棘手的问题。”思考题：1．你认为A集团公司的“提建议”计划能得以实施吗?2．公司该项计划目的是与员