山海文讯 山海文讯 15秋西电《服务营销》在线作业答案.docVIP

，；‘·1 秘-#…c 谋学网 西电《服务营销》在线作业 一、判断题（共 25 道试题，共 100 分。） 1. 服务产品的购买阶段与消费阶段是同时进行的。 () . 错误 . 正确 正确答案： 2. 内部营销就是向内部员工提供良好服务以便一致对外的服务营销活动。 () . 错误 . 正确 正确答案： 3. 服务消费需求弹性大 。() . 错误 . 正确 正确答案： 4. 服务实体环境的首要功能是实现企业产品有形化、具体化的一种手段。 () . 错误 . 正确 正确答案： 5. 服务提供者和消费者在服务价格方面一定存在着利益冲突。 () . 错误 . 正确 正确答案： 6. 服务过程管理的核心是服务过程设计。 () . 错误 . 正确 正确答案： 7. 人员培训是提高服务兴趣和服务能力的主要途径。 () . 错误 . 正确 正确答案： 8. 消费者对服务创新采用率的高低只取决于消费者个人兴趣。 () . 错误 . 正确 正确答案： 9. 服务人员间接影响服务的有形质量。 () . 错误 . 正确 谋学网 正确答案： 10. 推销人员的首要任务是满足顾客对企业服务的各种愿望。 () . 错误 . 正确 正确答案： 11. 商品与服务之间最基本的区别是服务的不可感知性 。() . 错误 . 正确 正确答案： 12. 对企业来讲，供应商也可能成为自己的竞争对手。 () . 错误 .