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标准化店铺管理主讲：魏萍 课程导航 终端管理的重要性 标准化店务管理的重要性 标准化店务管理实务 店务管理常用表格9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。河南郑州 终端管理的重要性 △一瓶啤酒值多少钱？ 解析： 啤酒还是原来的啤酒，而不同的是终端的选择，我们虽无法选择终端但我们可以改造终端！ 结论：赢得终端 产品增值终端管理的作用： 实现产品价值产品实现价值的两个途径： A、广告宣传B、终端卖场A、广告宣传解析 广告对顾客而言更多为意识上的引导，对产品而言更多是停留在形象层面的，表层的诉求。虽能在短时间内效果彰显，但由于媒体自身的局限性以及广告自身的时效性而根本不可能充分展示品牌内涵。B、终端卖场解析 顾客可直接触及产品，感受服务并极大的受到卖场形象、服务质量、人员素质、工作流程等情境因素的影响。 它不但承载着广告功能，同时又是一个交易平台。 它不但能引导顾客的意识形态，最重要它可立即引发顾客的购买行为。 所以从某种意义上说：终端卖场直接决定着顾客的选择。标准化店铺管理的重要性3S原则 Standardization标准化复制 Specialization专业化 Simplification简单化复制多省快财场人事一家店铺经营好坏？影响店长职业化培训共性化人 作业流程化 考核清晰化事 营运数字化 服务责任化财 形象公式化 士气自动化场 店长职业化思考 ： 要把店长培养成怎样的人？店长的质量取决于老板的观念职业化店长的训练立足于四个焦点的反复强化： 第一、店长的职责和角色认知； 第二、会卖； 第三、会管； 第四、会教； 店长职业化店长的训练要达到哪几个阶段？第一阶段：扫盲－企业文化、产品知识、作业流程第二阶段：固化－训练周期加长、流程化、标准化第三阶段：养成－“家庭作业”式，技能传承 培训共性化 终端培训的迷思：销售精英个性化经验无法复制为什么怕人员流失？新手上路时间过慢，一旦流失更加心痛，因为害怕心痛愈是不敢投入培养，恶性循环产生培训共性化 思考： 透过有效训练，让导购员每天多做一笔生意 难不难？ 方法是什么？ 落到实处的措施是什么？培训共性化 第一步：为什么要共性化培训？ 首先要看看，导购人员每天是怎样让顾客流失的！ 先做对才能多做好！ 少犯错才能多成交！培训共性化 第二步：共性化培训的好处 统一的标准和形象 降低人员的灵活性，强化共性的统一性 人员快速复制 增加招聘的宽度 培训共性化 第三步：共性化培训的内容是什么？ A. 销售流程B. 语言模板C. 行为规范培训共性化 第四步：如何制定共性化内容？A. 选择标准： 行业最优！网络最优！顾客最想！B. 定制标准： 选出销售常见问题，制作标准话术 共性化内容应该从下往上定制，从上往下输出作业流程化 作业流程 一个门店每天必须要做哪些事情？在什么时间做？谁来做?这就是店务流程; 要对终端店铺有效管理，就要努力让专卖店标准店务管理.xls店铺作业流程化；作业流程化 流程是回答：什么时候做什么事情的问题 接下来就要考虑把事情做到什么标准和怎么维持标准的问题； 行为是制度标准的产物，一个专卖店人员素质高低、营运是否顺畅安全，是店铺考核要重点考虑的问题，要提高人员表现，必须重视考核清晰化。考核清晰化 迷思：为什么总说终端执行力差？ 店员执行力差的原因没有能力没有标准没有检查没有后续改进考核清晰化 迷思： 为什么总说店长管理能力差，店长会卖货但是不懂得管理？ 追根到底，门店由于缺乏清晰化的考核，就会导致好坏一个样，员工执行力差、店长也没有办法进行管理，完全依靠店长个人主观判断对员工进行管理； 考核制度的制定或修改、完善与执行是店长获得店铺管理主动权的武器考核清晰化 店长的自我定位问题怕得罪人好坏一样制度设计出现问题不愿店长不懂管理心在汉需求得不到满足、不公平没教过入职培训、在职辅导不知没制度缺乏行为规范缺乏行为规范没标准缺乏奖惩标准缺乏奖惩标准上级的错误判断个性弱项不会允许犯