仓储经理岗位专业能力素质模型.docxVIP

CHIGC i/UIdI 胜任素质模型 文件编号 版本号 生效日期 制定部门 制定人 审核 批准 志高家用空调事业部 仓储经理岗位胜任素质模型 二零一一年七月 仓储经理岗位胜任素质模型 、仓储经理岗位胜任素质模型图 通用能力客户导向 通用能力 客户导向 绩效导向 学习能力 创新能力 尽职敬业 积极进取 执行力 专业能力素质 执行力 计划能力 指导与监控能力 资源整合能力 制度优化能力 团队整合能力 谈判能力 念°志后i ifol 知识/技能 财务、成本、人力、项冃、档案、合同、法律、营销、品质、安全、供应链、信息系统、产品等知识商务写作技能、计算机应用技能、岗位所需系统操作技能 二、仓储经理岗位胜任素质一览表 数目 类别 序号 能力素质要素 编码 等级 权重 重要性  要求 低 中 高 结果 1 1) 客户导向 2.0 11.0 2 2 2) 绩效导向 2.0 15.0 3 3 通用能力 3) 学习能力 2.0 11.0 2 4 索质 4) 创新能力 2.0 13.0 2 5 (占 20%) 5) 尽职敬业 3.0 10 3 6 6) 积极进取 2.0 15.0 3 7 7) 执行力 3.0 17.0 3 8 1) 执行力 3.0 16.0 3 9 2) 计划能力 2.0 17.0 3 10 专业能力 3) 指导与监控能力 2.0 17.0 3 11 素质 4) 资源整合能力 3.0 18.0 3 12 (占 50%) 5) 制度优化能力 2.0 11.() 2 13 6) 团队整合能力 2.0 13.0 2 14 7) 谈判能力 2.0 8.0 2 15 1) 财务管理知识 1.0 6.0 2 16 2) 成木管理知识 1.0 6.0 2 17 3) 人力资源管理知识 1.0 7.0 2 18 4) 项目管理知识 1.0 6.0 2 19 5) 档案管理知识 0.0 3.0 1 20 6) 合同管理知识 1.0 7.0 2 21 7) 法律知识 1.0 7.0 2 22 知识技能 8) 市场营销知识 0.0 4.0 1 23 (占 30%) 9) 品质管理知识 1.0 5.0 2 24 10) 安全知识 2.0 9.0 2 25 11) 供应链管理知识 1.0 5.0 2 26 12) 信息系统知识 1.0 6.0 2 27 13) 产品知识 1.0 5.() 2 28 14) 商务写作技能 2.0 10.0 3 29 15) 计算机应用技能 1.0 4.0 2 30 16) 岗位所需系统操作技能 2.0 10.0 3 三、仓储经理能力素质定义及描述 (-)通用能力索质 序 通用 释义 编码 0 1 2 -4^  号 能力 学习 合格 胜任 优秀 等级 重 1 客 户 导 向 关注客户（内 部及外部）需 求和利益，以 追求客户满 意为组织工 作的中心任 务。它包含 了关注客户、 追求客户满 意、发展客户 关系、创造客 户价值。 TY01 缺乏满足客户需 求的愿望和态度。 以贏得客户满意 为使命，致力于 开发符合客户需 求的产品，并持 续努力为客户提 供快捷、周到和 便利的服务。 从客户的角度出 发，与客八建立 并保持稳固、信 任的伙伴关系， 在客户屮树立良 好的企业（部门） 形象与II碑，以 提高客户忠诚 度。 关心客八的发 展和困难，通 过向客八提供 可能的支持和 帮助，实现企 业（部门）与 客户的双赢。 行为示范： 0级 认为只有外部客户才是真止的客户； 将客户导向狭义地理解为服务态度好； 视说出來的需求为需求，不分析客户的真正动机； 釆用“一刀切”方法满足不同客户需求。 1级 准确定义谁是客户，包括内、外部客户； 尊重客户木身及其需求； 以为客户增加价值为出发点来探究客户的需求； 将下一道工序就当作自己的客户，预见影响并积极预防可能会产生的问题。 2级 1?深入准确了解公司、团队所提供的产品、服务及其不断的变化； 主动与重要客户保持联络，从而建立长期、稳固的合作关系； 为客户提供学习成本、使用成本及维护成本低的解决方案和工具。 3级 1?倾听、理解客户的不满及怨言，并努力发现其产生的根源： 推敲、识別客户外在需求下的隐含、潜在需求； 主动寻求客户的反馈，并据此对工作流程提出改善建议； 4?对客户的咨询、要求总是能给予及时的回复。 2 绩 效 导 向 以结果作 为衡量工作 成效的主要 依据；重点关 注提高绩效、 实现目标和 产出结果。 TY02 对业绩漠不关心， 固步自封,对下属 的评价根据自己 的喜好而不是业 务好坏。 对业绩比较关 注，努力提高自 己的业绩；能为 下属制定可衡量 的、具有挑战性 的工作目标，并 加以怦导；强调 业绩的重要性。 具有不甘于人 后，勇往直前， 不断创造佳绩的 决心和勇气；督 促下属