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WORD 文档 机关单位各项规章制度大全 一、服务承诺制度 （一）为进一步增强服务意识， 优化经济社会发展软环境， 提高办事效率，结合宣传部职能职责，制定本制度。 （二）本规定所称服务承诺制，是指对服务的内容、程 序以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，接受社会监督， 并严格按照承诺办事，承担承诺责任的制度。 （三）服务承诺遵循依法、诚信、公开、公平、公正、 高效、 便民的原则， 以提高公共服务水平、办事效率和公众满 意度为目标 （四）服务标准 1、增强工作的积极性和主动性。认真负责地接好每一 个电话， 讲好每一句话， 接待好每一位来访者， 做好每一件事， 干好每一天工作。 2 、全面推行文明礼貌服务。推行规范的文明用语，工 作中做到热心、 耐心、 细心； 遇事不推、 不拖、 不卡、不刁难。 3 、办理公务做到热情、周到，接待群众做到 “来有问 声、问有答声、走有送声 ” ，坚决杜绝 “门难进、脸难看、话 难听、事难办 ”的现象，树立文明形象。 4 、工作人员对符合规定、手续完备、材料齐全的事项 专业资料分享 WORD 文档 - 1 - 专业资料分享 WORD 文档 能立即办的随来随办， 能当日办的当日办， 一时不能办的也要 限时办结。 5 、为前来我部办事或咨询的人员当好向导，指明具体 办事地点和联系人， 负责解答提出的问题， 对难以解答清楚的 问题及时与有关科室联系或向部领导请示。 6 、主动为基层服务， 热情接待每一位来机关办事人员， 耐心解答问题，做好服务工作， 使基层群众高兴而来， 满意而 归。 7 、严禁 “有令不行、办事拖拉、吃拿卡要、态度刁蛮 ” 现象的发生。 （五）应履行的工作承诺： 1、不让来办事的人员在我这里受到冷落； 2 、不让工作的事项在我这里积压延误； 3 、不让工作的差错在我这里发生； 4 、不让工作的机密在我这里泄露； 5 、不让影响团结的言行在我身上出现； 6 、不让违纪违法的行为在我身上发生； 7 、不让单位的形象因我受到影响； 9 、不让群众的利益因我受到侵害。 （六）各科室和个人有下列情形之一，经查证属实的， 依据《中国共产党纪律处分条例》 、《行政机关公务员处分条例》 专业资料分享 WORD 文档 - 2 - 专业资料分享