平衡积分卡(BSC)在年度经营目标分解中的运用 .pptxVIP

平衡积分卡（BSC）在年度经营目标分解中的运用——2011年年度经营目标分解工具沟通会人力资源部二0一0年十一月四日;沁园春 年终总结，千字已少，万字才好。看企业 领导，行色匆匆；公司上下，顿失滔滔。经理 抱怨，员工愤怒，欲把责任向天抛。须澄清， 看业绩合同，并无此条。 战略如此多娇，引无数员工竞折腰。惜众多管理者，不敌对手；内部流程，略显糟糕。 客户投诉，渠道不畅，怎盼来年好绩效？俱往 矣，数管理方法，计分卡好。;1992年，由罗伯特·卡普兰（Dr. Rober Kaplan）与大卫·诺顿（Dr. David Norton）在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的战略管理工具。 BSC被誉为“75年来最伟大的管理工具”。 BSC是从企业管理的四个维度出发，将企业战略转化为四个维度业务（财务、客户、内部流程、学习与成长???紧密组成的系统。;BSC提出的背景;1、传统财务模式的缺陷 A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如： 优质的服务 顾客忠诚程度 员工技能 对市场反映的灵敏 干劲和灵活性 员工的满意度 和谐的工作氛围 快速的学习能力;B、传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代。因为： 工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化导致公司能力的提高和顾客关系的改善，通过提高投资便可达到； 信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化，因此需要：雇员适应非固定程序的能力、供应商的支持、柔性制造工艺、迅速的新技术的采用、对不断革新的热情等。 然而，传统财务不能完成这一过程的指导和评价;C、传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而平衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能。如： 在财务方面：我们要在财务方面取得怎样的成功，应向股东们展示什么？ 在客户方面：要想实现设想，我们应向客户展示什么？ 内部经营过程：要股东和客户满意，哪些业务过程我们应该有所擅长？ 学习与成长：要想实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。5月-215月-21Saturday, May 22, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:03:1900:03:1900:035/22/2021 12:03:19 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。5月-2100:03:1900:03May-2122-May-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。00:03:1900:03:1900:03Saturday, May 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。5月-215月-2100:03:1900:03:19May 22, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。22 五月 202112:03:19 上午00:03:195月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。五月 2112:03 上午5月-2100:03May 22, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/5/22 0:03:1900:03:1922 May 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:03:19 上午12:03 上午00:03:195月-21 ;总之，平衡积分卡能够： 阐明战略并达成共识； 在整个企业中沟通战略； 把部门和个人的目标与公司战略相联系； 把战略目标与长期目标值和年度预算相联系； 确定并协调战略行动方案； 进行定期和系统化的战略研讨； 获得反馈以便学习和改进。;学习与成长;什么是BSC的四大维度?;战略性的平衡记分卡 战略与设想;BSC的特点之二——四个平衡;财务;上图反映出： 1）精确反映影响公司战略成功的主要因素 2）揭示每个指标之间的因果联系，指明非财务指标是如何影响长期财务目标的 3）指标包括： 成果和驱动指标 财务和非财务指标 内部和外部指标;平衡计分卡究竟是什么工具？ A、战略制定工具 B、战略执行工具 C、绩效管理工具 ;平衡计分卡与战略的关系的体现： 平衡计分卡在战略执行上的