物业管理考核办法.docx

. . 精选范本 精选范本 集团公司机关物业管理考核办法 为加强中铁二十一局集团有限公司机关办公场所的物业管 理，促进物业管理单位能够切实履行物业承包协议， 更好的落实管理措施， 使机关办公大楼物业管理工作标准化、制度化、规范 化，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特 制订本办法。 第一章、 考核内容 第一条 安全管理 机关院内及大楼内的安全、消防制度规范健全，有各类 基础档案； 工作人员熟悉工作流程， 并能够严格按照工作流程进行操作；熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。 工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。 管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案。 管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。 第二条 日常管理 机关院内管理的规章制度健全，工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详尽的记录。 工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，工作纪律严明。对待业主态度谦和、服务热情。 工作人员配备齐全，挂牌持证上岗；有每天值班、巡查记录；员工的考勤、考核纪录完备；工作人员不缺勤、不脱岗。 门卫值班人员爱岗敬业，建立交接班制度，出入登记记 录要清楚，遇重大情况及时向集团公司房产部门报告。 物业部门设立值班牌、值班电话。随时接受投诉，以监督服务工作，提高服务质量。 物业部门主动做好集团公司重大活动的配合服务工作， 完成集团公司安排的其它工作。 第三条 卫生保洁 做好环境卫生工作，保持院内停车场、篮球场及大楼内走廊、楼梯等公共部位清洁卫生，垃圾做到日产日清。 保持大楼内各楼层栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁，无灰尘、污迹、斑点。 大楼内卫生间应保持无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。 大楼内按季节定期灭杀蚊子、苍蝇等害虫，垃圾箱、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。 大楼外墙面定期保洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。 第四条 绿化养护 植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹。 树冠完整，修剪得当，无死树、无缺株、无垃圾杂物、无堆 物堆料侵占等现象。 每个楼层、会议室花草摆放均匀、整齐，生长良好，枝叶覆盖均匀。 按季节性杀虫、施肥。 第五条 设施维护 未经集团公司批准，任何单位和个人不得随意乱拆乱改室内装修，物业管理部门要加强室内外乱装乱钉现象巡查力度， 及时发现、 及时报告， 对因人为损坏的设施设备及乱装乱钉严肃查处。 物业管理部门要有严格的维修和管理制度，配备专业维修人员，维修人员须持证上岗，建立报修档案。有房屋维修保养和安全检查记录。 院内及大楼内设施的零星维修应及时完成，确保设施完好率 99％以上。重大维修必须按集团公司大修审批程序办理。 做好院内及大楼内照明灯具设施的重点维护工作，公共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。 院内及大楼内的公共财物齐全、无人为损坏。第六条 业主的满意程度 采用调查表的方式征求集团公司机关各部门意见， 调查结果纳入考核内容，确定最终考核评定结果。 第二章 考核评定 第七条 考评按优秀、良好、合格、不合格四个等级评定， 评定结果按加权法换算成得分 （满分 100 分），为最后考评结果。 换算办法如下： 评定等级 优秀 良好 合格 不合格 评定项目 基础评分 4 分 3 分 2 分 1 分 得票数 L K F G 评定得分 D D=[Lx4+Kx3+Fx2+Gx1]/Nx4 注： N 为参加评审总人数 =L+K+F+G 第八条 考核分季度、年度进行考核，季度与年度考核重复 时只做年度考核。 考核由社会职能处牵头组织实施， 相关部门参加考核评定， 考核结果报集团公司分管领导批准后， 由社会职能处负责对物业管理单位实施奖惩兑现。兑现资金可在每年 12 月份支付最后一次物业承包费时进行清算，长退短补。 第三章 奖惩兑现 第九条 根据考核结果， 对物业承包单位对照下表进行奖惩。 综合考核评定结 奖惩兑现 备注 果 90 分以上 按承包费总额的 4%给予奖励。 按季度考核，由集团公司 兑现。 89 分— 80 分 按承包费总额的 1%给予奖励。 按季度考核，由集团公司 兑现。 79 分— 60 分 按承包费工资总额的 2%进行罚 按季度考核，在承包费中 59 分以下 款。 按承包费工资总额的 3%进行罚 扣缴。 按季度考核，在承包费中 款。 扣缴。 第十条 集团公司社会职能处要对物业中心考核项目不定期 的抽查， 在抽查中如发现由于物业承包单位管理不严， 工作人员 物业中心工作人员日常行为抽查内容发生重大失责行为，造成后果者。员工迟到、早退或无故离岗 1 物业中心工作人员日常行为抽查内容 发生重大失责行为，造成后果者。 员工迟到、早退或无故离岗 1 小时以上者。楼层环境卫生保洁不彻底。 闲杂人员