2021年全球营销趋势：在动荡不定中探寻聚焦点.pdfVIP

2021年全球营销趋势 在动荡不定中探寻聚焦点 有关德勤首席营销官菁英中心 德勤的首席营销官菁英中心旨在帮助客户应对复杂的市场营销决策问题，预测市场趋势，并且实行敏捷式市场 营销策略。 阅读更多最新市场趋势及洞见。 数字技术已经颠覆了传统企业的面貌。德勤数字化团队融合了传统广告代理商的创意及数字化科技， 借 助德勤作为世界最大的管理咨询公司在信息技术及战略管理领域的专业能力，基于深厚的客户关系， 在全 球范围内帮助企业洞见可能、捕获价值并迅速交付。德勤数字化服务帮助客户获取洞察、打造平台 并落实 措施，达成远超预期的业务成效。 点击这里了解更多德勤数字化团队世界一流的数字化代理商及服务内容。 目录 引言 2 宗旨：建立蓬勃发展之 目标 6 敏捷：改变策略 16 人性化体验：自知者明 24 信任：信守或违背的承诺 34 参与：双向沟通渠道 44 融合：新型生态系统 54 人才：市场营销的颠覆性变革 64 20 2 1年全球营销趋势：在动荡不定中探寻聚焦点 引言 ： 20 2 1年全球营销趋势 在动荡不定中探寻聚焦点 观古今，危机和不确定性总能激发出创新， 个人、企业乃至政府均需发掘出应对这个新世界的新 纵转变人们对何事最为重要的看法。19 18年 方法——本趋势报告即出于此目的编制而成。当整个 流感大流行使电话的使用得到普及，以至 世界似乎已经震颤而仍以无法预料的方式继续发生 于以人力为主的电话接线员无法跟上电话的普及速 变化之时，该如何揭示和探讨全球营销趋势的影响 1 度。在冷战时期，当越南战争成为世界上第一个通过 呢？ 电视转播的战争时，家庭电视的普及直接影响了人们 2 对冲突的看法。再如，近期由于气候变化及两性平等 为寻求上述问题的答案，我们将开启一段全方位的旅 3 问题成为焦点，人们开始对企业提出更多要求。 程，从而更深刻地了解民众及各品牌如何应对此次疫 情——而且，最重要地是，理清部分品牌是如何在这 如今，我们处于不确定性交织交错的环境中——而全 个动荡的时代蓬勃发展的。在第二份年报中，我们结 世界都在寻求相关对策。随着疫情蔓延至各个角落， 合来自行业专家和相关领域专业人员的信息以及两份 我们须在保持社交距离迅速成为