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精品文档 精品文档 PAGE 精品文档 管理学知识概括 1管理:经过协调停监察他人的活动，有效率和有效果的完成工作。  (书上) 管理是一个协调工作活动的过程，以便可以有效率、有效果的同他人一起或经过他人实现组织的目标管理的职能:计划、组织、领导、协调停控制。  (课件) 管理的目的 :是为了建立和加强企业的中心利润源，牟取企业长期的、稳定的、增长的利润； 管理是一种过程 :计划、组织、领导、协调停控制组织机构内的人员以及其余资源以实现组织机构所要达到的目的和 目标的过程。 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 管理的要素 :管理者与被管理者；管理活动；管理目标 权衡指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。 (做事的方式)——做正确的事 效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。 (做事的结果)——正确的做事 影响管理幅度的因素 在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少； 与管理的政务和事务的难易程度和规范程度相关。管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些 与管理者的水平和管理手段的先进程度相关。管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。 与被管理对象相关。被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。 不同管理层次和工作性质。管理幅度也应有差别。 与组织法规健全与否相关。关于一个法规、程序健全的组织，幅度便可大些。 霍桑试验 由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。 梅奥的结论是 :行为和情绪是亲密相关的； 小组对个人的行为有重要的影 响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的 因素。这些结论致使在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。 霍桑试验结果 :1)管理者不只要要做计划、组织、指挥和控制工作，还要不断建立一个人际的社会机构。 要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。 管理人员的风格的重要性。 首创“社会人”的观点。 4组织文化:组织成员共有的价值观、行为准则、传统民俗和做事的方式，他影响了组织成员的行为方式。 七个维度:关注细节:希望员工表现出精确性、解析和关注细节的程度 成果导向:管理者关注结果或成果，而不是怎样取得这些成果的程度 员工向导:管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度 团队向导:围绕团体而不是个人来组织工作的程度 进步性:雇员富有进步性和竞争性而不是合作性的程度 稳定性:组织决讲和行动强调维持现状的程度 创新与风险承受力 :鼓励雇员创新并肩负风险的程度 强文化:强烈支持并广泛共享基本价值观的文化。 特点:价值观广泛共享；关于“什么事重要的”，价值观传达的信息是一致的；大多数员工能表达关于企业历史或影响的故事；员工强烈认同价值观；共有价值观与行为之间存在亲密联系。 优点:雇员对组织的承诺更多一些；提高绩效 (快速反响并解决问题 ) 缺点:妨碍员工进行新的尝试，特别是在处于快速变革时期时。 目标管理 一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的完成与否来评估员工绩效的过程 在这种管理体系下，雇员与他的管理者共同确定详尽的绩效目标，然后定期评审实现目标方面的进展情况。奖赏是基 于在实现目标方面的发展。目标管理方法不只是将目标作为一种控制方法，而是同时把它作为激励雇员的方法。 目标管理有助于提高员工绩效和组织的生产率。 但是此方法要求相对稳定的环境， 在动向的环境下， 可能会失去作用。 四个要素:明确目标 参与决策 规定期限 反响绩效 战略 战略管理:管理者为拟订组织战略而做的工作。 组织战略:决定组织长期绩效的决讲和行动。 战略管理过程 :1)确定组织当前的使命、目标和战略 2)外部解析 3)内部解析 4)构造战略 5)实施战略 6)评估结果 7个人  SWOT解析:(  内部解析的结合，优势弱势时机威胁  )，其中，  SW是内部因素，  OT是外部因素。审视个人长处和短 处，平评估你感兴趣的各种职业生涯的时机和威胁。 步骤:1)  评估个人的长处和缺点  2)  鉴别职业生涯的时机和威胁 3)描绘未来五年职业生涯的目标  4) 描绘未来五年职业生涯的行动计划 8组织（工作） :对工作任务进行安排以完成组织目标的过程。 组织构造:组织内部对工作的正是安排。管理者在发展或变革一个组织的构造时，就在开展组织设计工作。 简单构造:低度部门化、宽管理跨度，职权会合于一人手中，且正规化程度低的组织设计。 优点:快速、灵活、维持成本低、责任明确。 缺点:对成长后的组织不适用，且过于以来个人是有风险的。 职能型构造 :将相似或相关职业的专家们组合在一起的组织设计。 优点:特意化带来成本节约的好处；员工会喜欢和其他能完成相似任务的人在一起。 缺