张国良《绩效面谈及反馈技巧》课程.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE 精品文档 精品文档 你我共享 《绩效面谈驱动力-绩效面谈与反响》 一、课程目标 1、认识绩效面谈与反响的作用和意义； 2、掌握绩效面谈与反响的步骤和流程； 3、学会运用 BEST反响技术进行绩效反响； 4、掌握绩效反响面谈实际方法并做实际操练。 二、课程安排 60%表达+15%练习+15%议论+10%游戏 三、课时 1天，6小时 四、课程内容 序号 模块内容 课程大纲 授课方法 时间 一 引言 培训与教育的区别 表达 —— 1、何谓绩效面谈 2、绩效面谈≠绩效沟通 3、企业绩效面谈的现状： 1) 现状一：只做查核，不做反响 1小时 案例：王经理的绩效管理 表达 二 绩效面谈面面观 2) 现状二：做过场，搪塞了事 案例 案例二：刘经理的绩效面谈 3) 现状三：成立管理者独角戏 案例三：牛经理与小马的绩效面谈 4) 现状四：成了猜谜语的游戏 案例四：章经理的“填表游戏” 1、绩效面谈效果不佳原因解析 1) 原因一：理念偏差 表达 三 效果不佳原因解析 认为绩效查核等同于绩效管理 案例商议 2) 1.5小时 原因二：技术不足 操练 知道怎样做有效的绩效面谈 AAAAAA 精品文档 你我共享 原因三：体系缺乏 没有制度保障 2、绩效面谈成功的本质 让绩效管理回归本质 案例：摩托罗拉企业的绩效面谈 让管理者体现效能 盖洛普企业的“S”曲线Q12检测您的管理能力 案例：松下企业的五力查核 成立企业友善气氛 韦尔奇的FORCE管理法规 1、面谈的本质：一切为了爱 2、绩效面谈的原则 改进而非打击 对事而非对人 着眼未来而非纠缠过去 实时纠偏而非自生自灭 3、面谈方式选择 一对一 表达 一对多 四 面谈与反响技巧 互动游戏 2.5小时 4、面谈流程 5、面谈准备 6、怎样开场 7、不同种类员工面谈策略 贡献型 冲锋型 安分型 堕落型 8、面谈技巧：望闻问切 AAAAAA 精品文档 你我共享 望的技巧望“三点”望“反响” 闻的技巧 学会聆听 问的技巧 学会启示式提问 切的技巧 问题解析的三步骤 找到问题的本质 9、绩效反响技巧 反响种类：积极性反响和建设型反响 案例：一次失败的绩效反响 汉堡包反响法规 BEST反响法规 操练：BEST反响法规 惠普绩效管理工具——员工 GROW模型 1、理念驱动 ——驱动团队正确思想的成立 看板管理 案例：中集企业的看板管理 高层宣导 表达 案例：唐山三友企业绩效面谈 五 绩效面谈两大驱动力 案例 工具：《绩效看板》 操练 2、体系驱动： 1小时 ——驱动绩效面谈保障体系的建设 设置绩效面谈表格 工具：《绩效面谈表》 面谈纳入查核 AAAAAA 精品文档 你我共享 沁园春·雪 北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。 望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔 滔。 山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。 须晴日， 看红装素裹，分外妖娆。 江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。 惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风 骚。 一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物，还看今朝。克 AAAAAA