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景区年终总结 一、 加强内部管理，整顿干部工作作风，提高服务质量和服务水平 今年年初，为加强景区内部管理，改变干部职工工作作风，调动员 工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水平。一 方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有效的目标 管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、定位、定指标、 定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留 10%作为风 险押金，在年底进行工作实绩考核（目标责任制检查验收）时严格兑 现。这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了广大 干部职工的积极性，取得了良好的效果。另一方面，整顿干部作风， 提高服务意识和服务质量。我们认为，风景区的干部队伍在综合素质、 文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区别于一般单位的干部，每 一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。但前段时间景区的人员素 质、思想作风很不理想，与开发建设的需要很不相适应。因此，我们 在去年的基础上，今年再次大力进行思想作风整顿，采取开展批评与 自我批评、进行岗位述职、召开民主生活会以及优质服务竞赛等活动 方式转变干部职工的工作作风，通过一年的努力，已经把干部的作风 彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。再者，提高工作 人员业务素质，我们采取送出去、请进来的办法，分层次、分阶段对 景区工作人员进行了培训，同时，组织干部职工出外学习考察，交流 经验，干部的综合素质有了明显的提高。同时，改变用人机制，从社 会招聘了一些优秀人才充实到营销、开发、导游一线，真正将风景 干部的人员结构调整到最优、思想素质调整到最佳、综合能力调整到 最强的状态，将“以人为本”的理念真正贯通到了各项工作中。路面 硬化等项目正在动工建设之中。通过这些投资建设，完善了旅游服务 设施，提高了湄江的接待档次，丰富了游览内涵。（1）（2） 四、丰富旅游文化，作活山水文章，成功举办首届旅游节。 为了更好地宣传推介湄江，进一步提高湄江的知名度，扩大旅游市 埸，搭建招商引资平台，做好做活湄江这篇山水文章，在我们的争取 下，于今年 9 月 30 日至10 月 6 日以涟源市人民政府、娄底市旅游外 事侨务局名义联合举办了湖南旅游节 首届“多彩湄江 投资福地”旅 游文化节暨湄江旅游开发 10 周年纪念活动。主体活动的湄江旅游开 发 10 周年纪念大会暨广场文艺表演、大型绝壁攀登表演、湄江民俗 山歌对唱赛、湄江抓鱼比赛、湄江风景名胜区投资说明会、湄江书画 摄影展、篝火焰火晚会、湄江探宝你最红等活动均取得了良好的效果， 尤其是旅游文化节开幕式，规模巨大，场面火爆，盛况空前，参加人 数达 3 万余人。旅游文化节过后，湄江的人气指数与旅游收入直线上 升，与去年同期相比，旅游人数与经济收入成倍增长。这次旅游文化 节的成功举办，可谓高水平策划，大手笔运作，不仅为湄江带来了人 气和经济效益，也为湄江今后如何做大做活做强奠定了良好的基础， 取得了良好的经验，其影响是相当深远的。 〖1〗〖2〗 景区收银员年终总结 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工 作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正 工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职 工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇 到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 （一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作 业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解 和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离 收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可 能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银 机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗 quot;现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银 台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果 有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银 员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会 引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就 将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收 银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常