如何维护客户关系.pptVIP

府谷鑫荣泰汽车服务有限公司 如何激发顾客满意 ? 了解了这些影响顾客满意的因素，我们就会 很好地把握如何激发顾客满意，只有规避形成顾 客不满意的因素，努力做好中性因素，尽力策划 和实施让顾客满意的因素，才能不断地满足顾客 要求，增强顾客满意，从而实现顾客满意的质量 目标，促进企业的发展。 府谷鑫荣泰汽车服务有限公司 一 如何与客户建立互信的关系 1 增加客户的好感 ? 健康、漂亮的外表，天生丽质并不是每个人都生来具有的。没有漂亮 的面孔没有关系，可以通过“个人的修养、素质、专业知识、诚信、 口碑以及良好的服务”等方面来弥补先天的不足。 ? 具有良好的个人修养与专业知识，可以赢得客户对你的尊重与信赖。 ? 真正地把客户的利益放在首位，这也是我们要大力倡导的“以客户为 导向”的销售理念。 ? 创造一个安心、舒适、愉悦的销售环境，与客户保持适当的距离。 府谷鑫荣泰汽车服务有限公司 1 增加客户的好感 ? 尊重和重视同来的每一位客户（包括老人和小孩），认真对待和处理 客户的每一个问题、意见和建议。 ? 适时正确地运用销售技巧。 ? 努力创造客户的满意度。 ? 适时地赞美和感谢客户。 府谷鑫荣泰汽车服务有限公司 一 如何与客户建立互信的关系 客户想法： 我想和那些诚实可信的，并 理解我的时间是宝贵的销售人员 打交道。我只会把时间给那些关 心我的需求的专业人员或销售人 员。 府谷鑫荣泰汽车服务有限公司 一 如何与客户建立互信的关系 2 做好与意向客户联系的各项准备 ? 备好记有客户姓名、电话号码、信息来源和先前联系记录的文件。销 售人员使用“意向客户级别状况表”、“销售活动日报表”、“意向 客户管理卡”等对自己的意向客户进行定期的跟踪服务，同时填写登 记表并归档。 ? 制定今天要联系的客户名单和最低联系的数量。 ? 与潜在的客户联系，并确定你已找到要找的人，介绍你自己和你专营 店详细情况。 ? 说明你来电的理由，并确认该客户有足够的交谈时间。注意在你们约 定的时间内完成交谈，不要随意占用客户的时间。 府谷鑫荣泰汽车服务有限公司 一 如何与客户建立互信的关系 3 以客户为导向，帮助客户解决问题 ? 与客户讨论对车的需求及用途，了解该客户目前所使用车辆的情况； ? 了解客户购买新车的实际使用人、主要用途及其家庭成员等信息，从 而知悉客户需要一部什么样的汽车，为客户选车当好参谋； ? 给予客户切合实际的建议，以便获得可以相约的机会，例如，提出可 以将车开到客户家或办公地点进行试乘试驾； ? 通过与客户的交流，以你对专业知识的了解，从客户的角度出发，帮 助客户解决一些实际问题，让你成为客户的朋友； ? 建立互信关系后，请客户定下有具体日期、时间和地点的约定。 府谷鑫荣泰汽车服务有限公司 一 如何与客户建立互信的关系 4 建立相关的销售业务表单 客户的重要信息及主要的洽谈经过及时记入“销售活动日报 表”中。将访问后的客户级别和客户的相关资料结果分别记入“意 向客户级别状况表”和“意向客户管理卡”中 能够赢得客户信任的销售 人员，最有可能影响客户 的购买决定 府谷鑫荣泰汽车服务有限公司 二 客户关系的维护 新车交车以后，客户在取了车之后会这样想呢？ 客户期望： 我希望在我离开之后仍能感受 到专营店对我的关心 府谷鑫荣泰汽车服务有限公司 二 客户关系的维护 销售人员要想提升业绩，就要赢得更多的客户。更多的客户 从哪里来？ 我们知道，利用保有客户介绍是事半功倍的好方法之一。这就 要求我们销售人员不但要卖好车，在卖的过程中让客户满意，还要 继续做好细致的售后跟踪和优质服务，这样才能换得客户对你长期 的信任和友好，才会心甘情愿地帮你介绍新客户。 我们都知道在与客户交车的时候一定要努力创造使客户轻松、 愉快的气氛。除此之外，销售顾问还可以尝试下面一个方法： 府谷鑫荣泰汽车服务有限公司 二 客户关系的维护 ? 事先准备好一些精美的“试乘试驾名片”，上面印有你的联系电话及 可供试乘试驾的车型。交车时，你告诉客户：“如果您的朋友看上了 这款车要求试乘试驾的话，您可以把这张‘试乘试驾名片交给他， 由我们给他提供试乘试驾服务，这样就可以避免您的新车因情意难却 而被别人随便试驾体验了。” 府谷鑫荣泰汽车服务有限公司 销售