优秀行政助理工作手册.docx

TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 前言 3 \o Current Document 第一章副手必备的素质 4 \o Current Document 第二章副手的重要职业技能 5 \o Current Document 第一部分日常事务处理 5 \o Current Document 第二部分日程安排 7 总体日程安排 7 \o Current Document 出差日程安排 8 会议安排 13 媒体采访 18 大型活动 21 突发来访接待 24 \o Current Document 第三部分沟通与协调 25 内部沟通 25 外部沟通 25 副手应具备的礼仪 26 \o Current Document 副手礼仪素质的培养 27 \o Current Document 笫四部分文字支持 27 第五部分会议支持 30 前言 在许多人眼里，副手仍是一种即让人熟悉乂不被人了解的职业。副手的辅助和参谋作用在该职业特征 中最具代表性，他们是领导的左膀右臂，是领导与公司上下保持沟通的桥梁，为此，他们必须全心全意 并准确无误地提供支持与服务，从而体现出其自身价值。优秀的副手会使人想到干练、精明、繁忙的处事 作风，联想到待人接物时彬彬有礼的仪态；联想到在 他们脸上那一惯展现胸有成竹的样子……无论如何，副手这个词会让许多止准备从事这个职业的人们 有着太多的想像。然而，副手的工作到包括哪些，在副手的工作背后还有些什么，这是被很多人忽略的。 在联想，副手及行政助理、部门文员是一只庞大的队伍，在联想的大环境下，大家各就各位地支撐着许多 日常繁杂事项的处理。在领导处理每一项工作的时侯，我们会随时身处其中，口然而然成为此件事情的某 一环节，而不可或缺，有时我们需要扮演更多角色，，以适应工作安排和领导需要。别看都是副手，但由 于所服务的对象不同，各部门性质不同，其所进行的工作任务也必然存在着很大差异，但由于副手工作是以 服务为其根本性质，这在共性的寻找上为我们提供了依据。事实上有很多相似的工作不同之处只是因为事 件伦廓上的差别，本质上都是可以归于一类的。无论什么时候，谨慎认真的丄作态度是副手们不遗不弃的 职业操守，而现代副手的职业要求在尊奉这一理念的基础上更要加强这一能力的综合运用和发挥。因此， 什么是一个出色地副手的该具备的职业素质，什么样的副手会得到领导的认可，在联想，不同岗位的副手在 提高工作效率的呼声下又该做什么呢?这些是我们一立以來需要探索的问题，也就是这此些思想火花碰 撞出我们最初编写木手册的想法。 我们-作为企划部副手处的副手，在长期的工作Z中，在领导日常所给的帮助中以及口身在各项工作 小的锻练使得我们为自身寻找到了一些适用的工作方法，积累了一些工作经验和技巧，在处理许多类似情 况时形成了一些惯用做法和约定俗成的规定，我们将这些点滴一一收集，在经过了反复总结和提练、否定 和借鉴的过程后，已将其做成了本部门工作的一种标准，达成了在方法和流程上的统一。我们相信，在我 们自己的不懈努力和对副手工作的热爱之卜I为联想，为我们的事业未来的发展进行一番奋斗后，我们定会做 出成绩?我们迫切地相想早口让这本小册子与人家见面，希累它能为同行们的工作屮提供方便快捷的参考之 川，同时我们非常愿意将这些经验和技巧共享出来和人家一起探讨，也希望能利川这样一个机会使我们的 工作得到领导和专家的指点，以发现问题，补已Z短。 副手手册适川于公司各部副手及行政人员，致力于给予任何一个联想人关于行政方而的指导。手册编 写工作是由企划部副手处完成的，在此其间我们得到了來口部门同仁及上下各部门的相关人员的大力支 持，在此，我们深表谢意，关于本手册所收集的内容，由于水平有限，不妥Z处请及时向我们提出，我们 热忱盼望着您的意见。这木手册随着工作需要我们还将不断补充完善，使手册真正能够成为一部联想副手 的行为指南，为您服务，为你所用。 第一章一、 职业化副手的标准：敬业精神表率作用领导风范业务能力 第一章 一、 职业化副手的标准： 敬业精神 表率作用 领导风范 业务能力 指挥与控制能力 合作精神 学习与创新能力 知人善任的能力 对待意见与批评 大局观 副手的职业态度 主动性(Initiative) 正直一公平，坚持既定政策和原则 诚实—实事求是 敬业一以工作为宋,设定离的工作水准 守信一不失约、不违约、不贷言、不泄密 勤奋--势力工作，不断学习 有序一利落，齐条不斋 高效一迢求效率和 效益 可靠一按约定完成工作，保质、保量、及时 适应性(Flexibility) 团队精神(Team work) 尊重他人(Respect for People) 创新精神(Creativity) 坚持原则(Uncompro