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综 合 考 核
试题总分数：100 分。 及格分数：60 分。 考试时间：90分钟。
考生姓名:___________________
一、单项选择题 （20×1）
1、超额完成工作者，奖（ ）
A、10 元 B、20 元 C、30 元 D、50 元
2、服务中受到委屈但仍坚持工作者，奖（ ）。
A、20 元 B、30 元 C、50 元 D、100 元
3、在工作中发现有不良现象，勇于提出和报告者，奖（ ）。
A、20 元 B、30 元 C、50 元 D、100 元
4、拾金不昧，让顾客提出赞扬者，奖（ ），并视其金额大小给予嘉奖。
A、20 元 B、30 元 C、50 元 D、100 元
5主动帮助新员工，带新员工工作优秀者，奖（ ）
A、20 元 B、30 元 C、50 元 D、100 元
6、经常教育、帮助同事，以身作则提高服务质量情形显著者，奖（ ）。
A、20 元 B、30 元 C、50 元 D、100 元
7、在上班时间（ ）分钟后到达视为迟到。以月为计算单位，第一次迟到早退扣款（ ）
元，第二次迟到早退扣款（ ）元，累计增加。
A、5 分钟、10 元、20 元 B、10 分钟 、15 元、20 元
C、15 分钟、10 元、20 元 D、30 分钟 、15 元、20 元
8、上班时间精神不佳或因私事影响上班情绪导致服务质量下降者，扣（ ）。
A、20 元 B、30 元 C、50 元 D、100 元
9、擅自动用客人遗留物品或寄存物品者，扣（ ）；造成严重影响的，开除。
A、20 元 B、30 元 C、50 元 D、100 元
10、工作时间骂人或使用侮辱性语言者，扣（ ）。
A、20 元 B、30 元 C、50 元 D、100 元
11、在公共区域打闹、大声喧哗、奔跑者，扣（ ）。
A、20 元 B、30 元 C、50 元 D、100 元
12、站位时聊天、注意力不集中、不理会客人者，扣（ ）。
A、20 元 B、30 元 C、50 元 D、100 元
13、对店内推出的各项活动及基本介绍不清楚者，扣（ ）。
A、20 元 B、30 元 C、50 元 D、100 元
14、不了解自己所辖区域房态者，扣（ ）。
A、10 元 B、20 元 C、30 元 D、50 元
15、未能及时安抚等候客人，造成客人抱怨或不愿消费者，扣（ ）。
A、20 元 B、30 元 C、50 元 D、100 元
16、对上级交代的工作不执行者，扣（ ）元；造成严重影响者劝退或开除。
A、20 元 B、30 元 C、50 元 D、100 元
17、上班时间做与工作无关的事情者，扣（ ）；睡觉者，劝退。
A、20 元 B、30 元 C、50 元 D、100 元
18、违反宿舍管理规定，不服从宿管员
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