工程保修后续服务和售后服务的承诺.pdfVIP

工 程 保 修 、 后 续 服 务 和 售 后 服 务 的 承 诺 3.1、保修期内售后服务 1．推行《交验工程服务承诺书》制度，实施《交验工程服务承诺管理办法》 ，设立 工程质量服务办公室和热线联系电话。 2 ．在工程竣工交付使用时，向业主递交《建筑工程质量保修书》 ，配发《建筑工程 保修通知书》。 3．保修期按照《建设工程质量管理条例》规定，我司在工程竣工后的保修期内，将 派专人指导本室内精装修工程使用期的保养和维护工程，提供优质服务。凡由于装修工 程施工造成的任何施工质量问题，均为我司保修的范围，会同业主商量处理方法后，进 行免费维修。如属于设计错误或甲方使用方法不当造成的维修，我司本着为业主排忧解 难的宗旨，根据实际情况采取义务或有偿的方式为业主服务。特殊材料设备的施工按有 关标准及使用的材料、设备使用年限保修日期执行。 3.2、保修范围 包括除建设单位及相关使用单位使用过程中人为损坏及第三者损坏以及超过合同约 定不可抗力因素损坏外。因我司施工质量及移交前因我司保管不力等原因造成工程范围 各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落变形、丢失、开裂、渗漏、划破 等，我司将以高度的商业信誉给予及时保修。 保修期限： 装修工程：保修 2 年（自竣工验收合格之日算起） 机电工程：保修 2 年（自竣工验收合格之日算起） 涉及防水工程：保修 5 年（自竣工验收合格之日算起） 3.3、售后服务联系方式 3.4 、 我 司 售 后 回 访 制度 我 公 司 工 程 部 将 组织原项目经理部人员对已竣工工程。 通过回访保修为业主、用户提供优质的服务，既 是一种责任承诺，也是职业道德的升华，更是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公 司形象，赢得更为广泛的市场的重要工作。 1．按不同阶段执行回访保修： 1）在施工收尾交钥匙阶段，工地分成几个专业队分区段负责，及时处理扫尾工程完 善事宜。 同时在竣工后保留一定比例的装修材料，以保证维修用料规格、色差的统一， 现场留有配套保修队随叫随到及时服务。 2 ）工程投入使用后由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效服务，实行回访 （四个月一次）。对所作的工作进行检查，并听取业主意见，发现问题作妥善的解决。 2 ．接到业主质量投诉或保修通知后，保证及时到达现场。 3．对业主提出的质量问题，保证维修到底，不留任何尾巴。 附：工程回访记录表 工程名称 业主/ 用户 合同编号 建筑面积