购物中心商场营运管理中心管理制度.docxVIP

XXXX 商业管理有限公司 运营管理中心组织架构图 美佳华运营管理中心 美佳华运营管理中心 办公室 运 企 招 客 营 划 商 服 部 部 部 部 xxxx 商业管理有限公司 运营管理中心经理运营管理中心副经理 运营管理中心经理 运营管理中心副经理 办公室文员 营运部主管 企划部主管 招商部主管 客服部主管 一 二 三 企 美 招 招 服 播 楼 楼 楼 划 商 商 务 音 管 管 管 专 专 专 总 员 理 员 理 员 理 员 员 工 员 1- 员 4 台 3 楼 营 运 管 理 中 心 管 理 制 度营 运 部 职 责 1 、 负 责 对 销 售 现 场 经 营 秩 序 的 维 护 ， 保 证 商 场 与 商 户 所 签 合 同 的 执 行 ， 建 立 良 好 的 商 场 商 品 形 象 和 服 务 形 象 。 2 、 根 章 据 商 场 营 运 制 度 。 管 理 需 要 ， 制 定 和 执 行 商 场 管 理 规 2 、 组 的 织 专 柜 员 工 执 行 。 例 会 ， 贯 彻 商 场 有 关 管 理 规 章 制 度 3 、 处 理 顾 客 投 诉 ， 及 时 调 解 营 业 进 程 中 商 户 与 顾 客 的 发 生 的 纠 纷 和 争 端 ，协 调 经 营 商 户 与 顾 客 的 关系 。 、 协 助 有 关 部 门 ， 做 好 经 营 商 户 的 入 / 离 场 工 作 。 、 配 合 人 事 部 ， 负 责 商 户 营 业 员 的 面 试 招 聘 工 作 ， 并 对 营 业 员 进 行 培 训 。 、 负 责 商 户 的 管 理 工 作 ， 与 商 户 保 持 良 好 的 联 系 和沟 通 ， 协 调 好 公 司 与 商 户 的 关 系 。 、 处 理 卖 场 突 发 事 件 （ 如 盗 抢 、 火 灾 、 打 架 等 ） 、 熟 悉 、 了 解 《 合 同 法 》《 产 品 质 量 法 》《 消 费 者 权益 保 护 法 》等 有 关 法 规 ，贯 彻 执 行 国 家 有 关 商 品质 量 和 商 品 服 务 的 法 律 、法 规 ，对 经 营 商 户 的 商品 质 量 进 行 监 督 管 理 。 、 根 据 销 售 情 况 ， 合 理 组 织 商 品 促 销 和 商 品 展 示 活动 。 1 0 、 协 助 企 划 部 做 好 商 品 促 销 和 市 场 推 广 的 管 理 工作 。 1 1 、 对 商 场 的 卖 场 环 境 进 行 维 护 ，并 通 知 部 门 进 行 改善 和 维 修 。 1 2 、 对 商 场 设 备 、设 施 作 定 期 检 查 ，并 知 会 工 程 部 进行 维 修 工 作 。 1 3 、 配 合 财 务 部 ，及 时 催 收 商 户 的 各 项 欠 款 ，并 对 违反 合 同 规 定 的 商 户 进 行 处 理 。 1 4 、 定 期 与 企 划 部 、招 商 部 协 商 分 析 销 售 情 况 ，并 提出 合 理 的 商 户 调 整 建 议 和 商 品 促 销 建 议 。 1 5 、 定 期 对 商 场 的 营 运 情 况 进 行 总 结 和 分 析 ，并 根 据 周 边 商 场 作 市 场 调 查 市 场 变 化 和 场 内 经 营 状 况 ， 提 出 应 对 措 施 或 调 整 方 案 ，提 出 合 理 化 建 议 和 报 告 供 公 司 领 导 的 决 策 提 供 参 考 。 供 上 级 参 考 。 1 6 、 协 调 和 监 督 清 洁 公 司 的 清 洁 工 作 ，保 证 商 场 的 清洁 卫 生 符 合 要 求 。 1 7 、 协 助 政 府 部 门 对 本 商 场 经 营 商 户 的 监 管 工 作 。 1 8 、 配 合 防 损 部 做 好 消 防 安 全 工 作 。 营 运 管 理 中 心 管 理 制 度营 运 经 理 岗 位 职 责 职 位 名 称 ： 营 运 经 理直 接 上 级 ： 一 、 经 理 职 责 、 据 公 司 的 总 体 经 营 规 划 ， 制 定 本 部 门 的 目 标 管 理工 作 ， 计 划 和 实 施 措 施 ， 确 保 完 成 公 司 下 达 的 各 项 任 务 ； 、 负 责 健 全 、 建 立 、 贯 彻 、 执 行 公 司 及 部 门 的 各 项管 理 规 章 制 度 ， 做 到 有 章 必 依 ， 违 章 必 惩 ； 、 根 据 公 司 工 作 质 量 标 准 ， 考 核 各 区 域 的 各 项 管 理工 作 ， 及 时 检 查 各 工 作 流 转 程 序 的 各 个 环 节 ， 发 现 问题 及 时 处 理 ， 保 证 公 司 各 项 工 作 的 正 常 运 转 ； 、 制 定 各 种 规 范 及 措 施 ， 避 免