世邦魏理仕物业入伙收楼培训.pptxVIP

入伙收楼培训; 所谓业户“入伙”是指住宅小区或商业楼宇的业主或租户于接到开发商或物业管理公司发送的《入伙通知书》后，依规定程序办理的收房迁入手续。当物业管理公司的前期接管验收工作完成后，说明该物业已具备入伙的条件。开发企业及物业管理公司应及时将《入伙通知书》、《入伙手续书》、《收楼须知》、《收费通知书》等文件一并寄送给业户，以方便业户按约定时间和程序顺利办理入伙手续。 ;物业管理公司协调开发商在业户入伙前制定入伙工作计划，该计划中应明确： 入伙时间及入伙手续。 负责入伙工作的人员及其职责。 入伙过程中使用的文件和表格。 入伙收楼现场的办公用房、使用物品、环境美化及装饰布置方案。 入伙收楼现场的接待、保洁及保安岗位安排。 车辆及人员进出路线安排及突发事件的处理方案。 （有关办理入伙手续所需使用的文件和表格详见后附参考文件）;目的 通过管理处与业户初次交往过程中提供的周到、热情、细致、专业的服务，使物业公司在初始接管物业时即能与客户建立良好信誉并塑造经验丰富、高度专业的公司形象，从而为物业管理服务工作的顺利开展，也为赢得广大业户的充分信任和长久支持打下坚实基础。;接待人员配备与要求 接待人员配备视入伙期间开发企业安排的每日业户到访数量而定。在办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主较多时，管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。 对入伙接待员应