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PAGE 1 PAGE 1 2020 年 4 月 19 日 物业市场拓展方案 物业市场拓展方案 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 物业项目拓展方案 为保证公司物业项目拓展工作的有序及正常进行，提高物业项目拓展工作效率，特制定该方案。 一、适用范围 适用于公司各部门 / 员工与项目拓展有关的组织及其组织行 为。 二、职责 （一）总经理负责批准公司项目拓展工作目标。 （二）市场拓展部负责组织物业项目拓展工作，并对物业拓展工作进行指导和评审。 三、公司物业对外拓展的优势 （一）公司物业服务品牌文化效应； （二）在 ** 市拥有 20 多个项目， 500 万平米的管理规模，具有强大后备技术、资源的支持力； （三）健全的管理制度； （四）规范的服务标准及要求； （五）三标一体管理体系基础服务的推行； 四、拓展发展目标 （一）定位 1、数量定位： 公司各部门按照公司要求，有能力、有机会的要争取接管更多项目。 2、模式定位： 外接项目模式包括项目全权委托、全面顾问咨询等 模式，不论采用何种模式对外拓展管理，均属于外接项目有效管理面积。 3、领域定位： 中高档型住宅、商业项目、政府机关办公大楼、学校教学楼、医院及大型企业后勤（包括工业园区）等。 4、战略定位： 依据星海物业品牌和多年的经验和资源，对外进行项目拓展，不求多，只求精，以达到培养品牌和业务建设的目 的。 5、盈利定位： 接管任何物业类型项目必须以盈利为前提，根据物业类型及面积的不同进行盈利测算。 （ 1）建筑面积小于 1 万平米时，利润不得低于成本测算的 15% （含税金）； （ 2）建筑面积在 15 万平米时，利润不得低于成本测算的 12% （不含税金）； （ 3）建筑面积在 510 万平米时，利润不得低于成本测算的 10%（不含税金）； （ 4）建筑面积在 1020 万平米时，利润不得低于成本测算的 8%（不含税金）； （ 5）建筑面积大于 20 万平米时，利润不得低于成本测算的 5% （不含税金）； （ 6）工业园区及后勤项目依据项目服务内容洽商实际情况进行测算，但利润不得低于成本测算的 10%（不含税金）。 （二）拓展原则： ）具有一定盈利的各类物业项目，包括住宅、商业、政府办公楼及学校等，要积极争取接管； ）普通项目但对星海品牌发展有一定影响力的，在能保证合同 期内收支基本平衡的，也要积极争取接管； ）个别盈利不高或略有亏损的项目，但对品牌发展有一定影响力的，经总经理审批同意后，能够接管； ）在对外拓展项目中，要积极主动将星海模式引入到项目现场管理中，促进对外拓展项目管理形成常态化； ）物业管理配套设施不全，后续管理需投入大量资金的项目不接； ）外接项目管理，物业服务签约期限不得少于 1 年，一般建议 2-3 年，若管理稳定正常，争取延长或续签管理年限； ）曾因工程问题引起业主公愤、被媒体多次负面爆光、在业内造成不良影响的开发商的项目不接； ）业主委员会非原则问题与物业公司纠缠不清的项目不接（限 于成熟小区）； ）以客满意为基础，建立品牌核心价值，规划品牌系统，塑造品牌形象。 五、拓展业务范围 （一）物业管理全委托 服务方式： 全委托管理，从物业的前期介入、物业的入伙到物业的日常管理如客户服务、秩序维护、环境管理、公共房屋维护管 理、共用设备设施运行维护管理等管理服务均全面进行管理并全权负责，根据服务费收取方式不同，可分为“包干制”和“佣金制”二种。 客户对象：当地缺乏物业管理操作思想的开发商开发的项目、政府项目机构的办公楼、学校园区物业等。 服务特色： ）积极的前期介入。从物业管理角度，协助开发商进行项目的规划设计及有关设施设备的选型。 ）营销推广的配合。以一流的物业管理品牌，帮助开发商增强购房客户对未来生活品质和服务档次的信心。 ）高品质的物业管理，员工具备高水准的职业道德、专业知识与服务经验； ）提供行业内性能价格比的高品质服务； ）过硬的技术专家团队，确保大厦和小区各类设施设备的正常运行； （ 6）客户服务中心的运作模式与“全程沟通 亲情服务”服务方式确保管理服务水平； （ 7） ISO 管理保证体系与信息化平台，保证服务质量和管理效 率。 （二）顾问管理 常驻式任职顾问方式： 将星海物业规范化、标准化的物业管理体 系，以顾问模式输出和嫁接，并负责项目日常运作与管理 ,最终达