《民航旅客运输》课后答案.docVIP

民航旅客运输 民航旅客运输 答案 答案 PAGE 2 PAGE 2 PAGE 3 PAGE 3 项目一 一、选择题 1．C．1903 2．B．1919 3．D．1933 4．C．IATA 5．A．CA 6．C．ZH 7．A．国际航线 B．国内航线 C．地区航线 8．B．干线 C．支线 D．地方航线 9．C．去程航班 D．回程航班 10．A．定期航班 B．不定期航班 11．A．单线式 12．B．指廊式 二、填空题 1．公共航空运输 通用航空 2．冯如 3．王助 4．中国航空公司 中央航空公司 5．各国有关民航经济和法律义务 各种民航技术标准 航行规则 6．各种航空器（主要指飞机） 空中运输 7．具体方向 起讫点 经停点 航线的宽度 飞行高度 8．航段 9．航班 10．空中交通管制 11．飞行区 地面运输区 候机楼区 12．客机坪 货机坪 等待机坪 停（维修）机坪 三、问答题 1．什么是航空联盟？通过加入航空联盟，航空公司可以获得哪些好处？ 要点：航空联盟是两间及其以上的航空公司之间所达成的合作协议。通过结盟，可以利用各公司之间的网络进行旅客的衔接和中转，甚至共享机场贵宾室、常旅客计划、值机服务、积分等，还可以在共飞航线上减少竞争、共享利润，在采购油料及飞机部件、购买飞机时能获得较低的价格，从而降低运营成本。 2．为什么要将航线分解为航段？ 要点：同一航线上的不同航段，由于其所处的地理位置和经济环境不同，空运业务量的大小也不相同。因此，有必要将航线分解为航段，通过航段运量统计来观察每个航段上空运业务量的大小和运输能力的利用情况，以便更准确地反映航空运输生产状况，为规划航线、安排航班、调配运力提供统计信息。 3．简述航班时刻表的编制依据。 要点：航班时刻表的编制依据主要有民航运力、市场调查、航线关系、时间因素、部门协调和预留计划。 项目二 一、选择题 1．A．纸质客票 C．电子客票 2．B．一年内 3．A．有效护照 B．居民身份证 C．离退休干部证明 4．C．8个月 5．C．两周岁 6．B．两张成人票，一张婴儿票，两张儿童票 7．D．$$ OPEN TIPC3 8．C．SO 9．C．SK 10．D．AV 11．A．NM B．XN 12．B．SD 13．A．CT 14．D．TK 15．A．SSR 16．D．OSI 17．C．XE 18．A．@ 19．B．I C．IG 20．D．XEPNR@ 21．C．ETDZ 22．B．ETRY 二、填空题 1．客票 2．航空运输电子客票行程单 3．电话 网络 柜台 4．14 5．半年 6．户口簿 暂住证 出生证 独生子女证 7．10% 儿童票 8．40 9．20 10．2 12 11．50% 三、问答题 1．客票价格的制定依据都有哪些？ 要点：客票价格的制定依据主要有运输成本、盈利水平和运价政策。 2．什么是客票变更？如何办理客票变更？ 要点：旅客购买定期客票后，由于个人原因或航空公司安排失误（如航班取消、提前、延误、航程改变或承运人未能向旅客提供已经订妥的座位包括舱位等级，或未能在旅客的中途分程地点或目的地停留，或造成旅客已经订妥座位的航班衔接错失）而要求变更乘机日期、航班、航程、座位级别或换乘机人，称为客票变更。 客票变更分自愿变更和非自愿变更。自愿变更是指旅客购票后，因其自身原因而主动向承运人提出改变原机票上所列明的航班、日期等要求。自愿变更应按如下规定办理： （1）旅客在购买正常票价的客票后，若要改变航班和日期等，必须在原定航班停止办理乘机手续前提出，此时可予以免费办理。若在停止办理乘机手续后提出，并继续乘坐原承运人的后续航班，也可予以免费办理，但仅限一次。若旅客要求再次变更，则每次应支付票价5%的手续费。若旅客不同意由原承运人安排航班和日期，或旅客要求变更的航班和日期原承运人没有可利用座位，则按旅客自愿退票办理。 （2）旅客购票后要求变更承运人，其处理办法可参考客票签转规定。 （3）旅客购票后，要求变更航程或乘机人，则原票按自愿退票规定办理，然后再根据新的航程或乘机人重新购票。 （4）旅客购票后，要求把原有舱位更改为更高等级的舱位，应在航班座位和时间均允许的情况下予以办理，并补收原票价与较高等级舱位票价的差额。 （5）若旅客购票后，要求把原有舱位更改为较低等级的舱位，应先将原客票按自愿退票规定办理，再按变更后的舱位重新购票。 （6）持特种票价客票的旅客要求改变航班和日期，应按该特种票价规定的条件办理。 非自愿变更是指旅客购票后，由于天气、空中交通管制、飞机机务故障、承运人调度失误等无法控制或