《民航地面服务与管理》参考答案.docVIP

项目学习效果综合测试答案 项目一 一、选择题 1．C 2．A 3．B 4．B 5．C 二、填空题 1．飞行区 地面运输区 2．通用航空机场 民用运输机场 3．天合联盟 星空联盟 寰宇一家 4．国际航空运输协会 5．寰宇一家 三、问答题 1． 航空联盟是两家及以上的航空公司之间所达成的合作协议。 参与航空联盟的航空公司之间共用维修设施、运作设备和职员，相互支援地勤与空厨作业，以降低成本，从而使旅客得到更多实惠。 2． 中国国际航空股份有限公司 CA 中国南方航空股份有限公司 CZ 中国东方航空股份有限公司 MU 海南航空股份有限公司 HU 深圳航空股份有限公司 ZH 厦门航空公司 MF 山东航空公司 SC 四川航空公司 3U 成都航空公司 EU 上海航空公司 FM 项目二 一、选择题 1．A 2．C 3．C 4．D 5．C 6．B 二、填空题 1．请将下列客票的状态说明补充完整。 编号 状态 说明 1 OPEN FOR USE 客票有效可用 2 VOID 客票无效 3 REFUNDED 已退票 4 CHECKED-IN 已值机 5 USED/FLOWN 已使用 6 SUSPENDED 禁止使用 7 LIFT/BOARDED 已登机 8 FIM EXCH 客票已换开FIM单 2．请写出下列航空公司对应的中/英文名称。 中国国际航空公司 Air China 中国东方航空公司 CHINA EASTERN AIRLINES 中国南方航空公司 CHINA SOUTHERN AIRLINES 海南航空公司 Hainan Airlines 3．50% 10% 4．请根据下列票价信息填空。 （1）中国国际航空公司 （2）头等舱 （3）1700元 3400元 （4）1178 5．出生医学证明 户口簿 6．根据下列航班信息填空。 CA1607 北京 大连 6∶45 8∶15 2 7．FD 8．CNTD 9．CD 10．CNTD 11．写出以下代码对应的特殊餐食或特殊服务。 BLND 盲人旅客 CBBG 客舱占座行李 BSCT 婴儿摇篮 AVML 亚洲素餐 EXST 额外座位的旅客 WCHR 轮椅旅客（旅客可以使用客机梯到达座位， 但需要坐轮椅到达客机梯） STCR 担架旅客 WCHS 轮椅旅客（旅客不能自行上下楼梯，但可 自行到达座位） 三、简答题 1．电子客票为航空公司在降低成本、提高管理效率，以及降低风险等方面起到了巨大的作用。 2．中国大陆旅客订票的有效身份证件包括居民身份证、临时居民身份证、护照、军官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证、职工证、武警警官证、武警士兵证、海员证。香港和澳门地区的居民应持港澳居民来往内地通行证购票和乘机；台湾居民应持台湾居民来往大陆通行证购票和乘机。中国大陆16岁以下未成年人可凭有效乘机身份证件、出生医学证明、户口簿、学生证或户口所在地公安机关出具的身份证明购票与乘机。 3．客票变更的一般规定有以下几点： （1）要求变更的客票必须在有效期内。 （2）要求变更的客票不得违反票价限制条件。 （3）变更航程或乘机人，均应按退票处理，重新购票。 （4）变更承运人，应按客票签转有关规定处理。 （5）客票变更后，客票的有效期仍按原客票出票日期或开始旅行的日期计算。 （6）旅客要求变更航班、乘机日期或航程，必须在原定航班离站时间前提出，承运人可按有关规定给予办理。 4．如旅客自愿退票，代理人应按照航空公司自愿退票手续费收费标准计算并收取退票费，然后填制收费单，为旅客办理退票。 四、上机操作题 略。 项目三 一、选择题 1．C 2．D 3．B 4．D 5．A 二、填空题 1．柜台值机 机场自助值机 网上自助值机 2．托运行李 自理行李 随身携带行李 3．50 40 cm×60 cm×100 cm 大件行李 4．5 12 5． 旅客姓名： 旅客客票号： 航段 承运人 航班号 重量 费率 运费金额 声明价值附加费 合计 自PEK 东航 MU2802 28.5 31.5 268 无 268 至NKG 日期 经手人 盖章 三、简答题 1．客舱座位的安排一般遵循以下原则： （1）航班不满时，要兼顾机舱各区对飞机平衡的影响，尽量安排旅客平均分布。 （2）团体旅客、同行旅客、家庭旅客应尽量安排在相邻的座位上。 （3）重要旅客的座位尽