2021年自考模拟企业形象与策划全书重点整理.docVIP

第一章 公司形象概述 形象：能引起人思想或感情活动详细形状或姿态。形象自身既是主观，又是客观。 公司形象：社会公众对公司一切活动及其体现总体印象和评价。①公司形象主体是公司②公司形象接受者是社会公众 公司形象要素：分无形要素和有形要素 无形要素：1、公司理念 2、公司制度 3、公司信誉 4、员工素质 有形要素：1、产品形象2、环境形象3、业绩形象4、社会形象5、员工形象 公司形象特性：1、客观性与主观性2、整体性与层次性3、稳定性与动态性4、对象性与传播性 5、独特性与创新性 大众传播媒介：印刷、电子、户外 公众印象：注意、判断、记忆 控制或影响公众态度方略：强化方略、定势方略、迁移方略、信度方略 良好公司形象作用： 一、在内部管理方面作用：1、有助于公司文化建设2、有助于增强公司实力3、有助于公司多角化、集团化、国际化经营 二、在对外经营方面作用：1、有助于公司生产经营资源增长2、有助于获得消费者认同，扩大产品销售能力3、有助于公司公共关系解决 第二章 CIS内涵及其功能 理念辨认系统构成要素： 1、公司使命；2、经营宗旨；3、经营哲学；4、经营战略；5、经营方针；6、行为准则； 7、公司价值观 CIS系统中核心和灵魂统摄地位是理念辨认系统。 没有理清CIS系统中MIS、BIS、VIS三者关系体当前哪些方面： 1、错把VIS当CIS 2、CIS内部不协调 3、CIS有设计，无实行 CIS特性： 1、客观性；2、统一性；3、一贯性；4、独创性；5、社会性；6、战略性 CIS内部功能： 1、凝聚功能①吸引人才、提高生产力②勉励士气，提高工作效率③目的一致，树立团结精神 2、规范功能 3、整合功能 CIS外部功能： 1、传播功能。体当前：①有效传播②经济、便捷地传播 2、辨认功能 3、感召功能。①容易筹集资金②能增强投资者好感和信心，缓和危机③能扩展公司供销渠道④能吸引更多先进人才⑤会得到社会各阶层人士支持 第三章 CIS历史沿革与现状 CIS雏形事件：①19知名建筑家奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标，并应用于公司所有便条纸和信封上②20世纪初意大利奥利培帝牌打字机 CIS正式兴起：1956年美国国际商用机器公司IBM引理CIS创举为标志。 60年代，沃森·马格里斯正式提出CI这个术语 CIS在美国兴起因素： 1、公司多角化、集团化、国际化经营需要 2、车辆文化社会背景 3、为了提高广告感染力和冲击力 4、工业设计学兴起 美国CIS模式特点： 1、美国CIS重要是对公司形象加以包装宣传战略 2、美国CIS偏重于公司理性管理制度建设上 3、美国CIS具备便于操作优势 总之，美国CIS战略仅仅强调以视觉设计来沟通公司既有理念和文化，极大地限制了CIS作用 60年代末，CIS策划开始传入日本。 CIS导入从1971年东洋公司改名为MAZDA 日本导入CIS因素： 自70年代，日本经济发展迅速，产品不断丰富，公司开始结识到，只有突出公司和产品个性，才干在市场竞争中取胜，于是公司界掀起了CIS热潮 此外尚有其她三方面因素： 1、变化旧形象需要 2、为了竞争需要 3、为了消费者辨认需要 日本采用CIS发展过程： 第一阶段、印象新颖和原则化 第二阶段、公司观念和经营方针刷新 第三阶段、意识变革、体制改进 第四阶段、确立新公司开发和公司形象战略 第五阶段、确立公司生存意义，制定公司理念 日本CIS特点： 1、日本公司形象策划更具备整体性、系统性 2、由于特别注重公司文化经营理念培养，日本式公司形象设计贯穿人性管理思想，整个公司形象设计规划偏重于以人为本 3、日本式CIS注重前置性公司实际调查研究，以及公司开发经营与发展等将来趋势方略制定 CIS中华人民共和国导入： 最早接受CIS理论是美术院校，1984年，浙江美术学院从日本引进一套CIS资料；最早导入CIS是广东太阳神集团；四通公司也是较早导入CIS。 CIS在中华人民共和国兴起因素： 1、适应市场经济发展需要 2、消费者辨认需要 3、居民消费行为变化 4、国内面临着加入世贸组织挑战 5、国内公司处在经营体制改革重大历史变革时期 CIS在国内推广重要体当前如下几种方面： 1、政府与学术界注重 2、各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS 3、CIS知识得到了普及 4、公司形象策划队伍不断扩大 CIS现状： 一、国外现状：1、公司面临竞争更为激烈2、消费者消费行为变化 3、信息社会商品新价值4、公司文化兴起 二、中华人民共和国现状 虽然中华人民共和国在引入CIS方面有许多成功例子，但从整体状况看来，还存在许多问题： 1、某些拥有专营权国有公司缺少CIS意识 2、公司不能整体引进CIS，旺旺顾此失彼 3、国内某些外贸公司没有竞争意识，缺少优良公司形象