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《轨道交通客运组织》实训实习项目 《轨道交通客运组织》实训实习项目 PAGE PAGE3 《轨道交通客运组织》实训实习项目 PAGE 《轨道交通客运组织》实训实习项目 学习情境序号实训（实习） 项目实训（实习）内容实训（实习）方式建议学时 1 票务组织 1.使用客运运价里程表确定运 价里程，利用旅客票价表查找 各样票价 模拟操练、实例分铁路票务办理 2.按“六字”售票法出售车票析 3．按“五字”退票法办理退票 4.中途站发现误售、误购车票 的办理 1．使用售检票设施办理平时事务 2．票务报表填制 地铁票务办理 3．现金和车票管理 4.各样设施故障情况下的票务 组织 铁路（高铁） 出入站组织 1.客运站流线设置 1/3 2.高铁客运站旅客组织 62设施模拟操作、票务软件操练实景操练 63角色扮 演、情景设置、模拟软件操练情景设置、案例剖析、角色扮演 4车站客流 组织 41.大客流组织 地铁客流组织 2.非正常情况客流组织 1．铁路、地铁车站客运服务技 巧运用 2.高铁列车客运及餐饮服务 3．旅客投诉办理 105客运服务与旅 客投诉办理案例剖析、角色扮演、实景操练 10旅客乘务 组织6铁路旅行变更 与运输事故办理 1.分乘、越站、变径办理及代 用票填制 2.列车发生火灾、爆炸、线路 中止等旅客运输阻挡事故办理情景设置、角色扮 3．旅客急病、死亡、人身伤害演、操练 事故等旅客运输事故办理