《做更好的自己——礼仪教程》教学课件 项目三.pptxVIP

做更好的自己 ——礼仪教程 校园礼仪 交往礼仪 形象礼仪 初识礼仪 目 录 职场礼仪 涉外礼仪 项目三 交往礼仪 本章要点：称呼礼仪、介绍礼仪、握手与致意礼仪、名片礼仪和言谈礼仪的相应要求和注意事项。 学习目标 熟悉称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪和言谈礼仪的相应规范。 能够在不同的交际场合中灵活地运用交往礼仪规范。 任务一 掌握称呼礼仪 一、称呼的种类及用法 二、称呼的注意事项 任务一 掌握称呼礼仪 一、称呼的种类及用法 （一）职务性称呼 职务性称呼即以交往对象的职务相称，以表示对其敬意有加。 职务性称呼包括以下三种形式： （1）仅称职务，如“校长”“局长”“经理”等。 （2）在职务前加上姓氏，如“刘经理”“王董事长”等。 （3）在职务前加上姓名，如“习近平主席”“李克强总理”等（仅适用于比较正式的场合）。 任务一 掌握称呼礼仪 一、称呼的种类及用法 （二）职称性称呼 职称性称呼即对于具有职称的人，特别是高级或中级职称，直接称呼对方的职称。 职称性称呼包括以下三种形式： （1）仅称职称，如“教授”“上校”“研究员”等。 （2）在职称前加上姓氏，如“甘教授”“李医师”等。 （3）在职称前加上姓名，如“李丽教授”“张涛工程师”等（只适用于比较正式的场合）。 任务一 掌握称呼礼仪 一、称呼的种类及用法 （三）职业性称呼 行业性称呼即对于特定行业的人，直接称呼其职业。如将警察称为“警官”、将医师称为“医生”、将会计师称为“会计”等。一般情况下，可在此类称呼前加上被称呼者的姓氏或姓名。 任务一 掌握称呼礼仪 一、称呼的种类及用法 （四）姓名性称呼 姓名性称呼即直接称呼交往对象的姓名。 姓名性称呼包括以下三种形式： （1）直呼对方姓名，常用于平级的同事之间或平辈的朋友之间。 （2）只称其姓，不呼其名，且往往在姓的前面加上“老”“大”或“小”。 （3）只呼其名，不称其姓。这种称呼方式通常限于同性之间，且常用于上级称呼下级。 任务一 掌握称呼礼仪 一、称呼的种类及用法 （五）性别性称呼 性别性称呼即称男性为“先生”，称女性为“小姐”或“女士”。 其中，对于未婚女性可称“小姐”，对于不了解其婚否的女性则称“女士”。 当了解到对方的姓氏时，应在第一时间内冠之以姓氏。 在国际交往场合中，通常还可称已婚女性为“夫人”。 需要注意的是，由于社会上把一些不良行业的女子称为“小姐” 。因此，商务人员应慎用“小姐”这一称呼。 任务一 掌握称呼礼仪 一、称呼的种类及用法 （六）其他特殊称呼 君主制国家的王室成员应该用专门的称呼。例如，在君主国家，应称国王或王后为“陛下”；称王子、公主、亲正等为“殿下”；对有爵位的人应称其爵位或“阁下”。 教会的神职人员应根据其身份称其为“主教”“神父”“牧师”等。 除以上常用的称呼外，在交往中，还有以“你”“您”相称的“代词称呼”和亲属之间的“亲属称呼”。 任务一 掌握称呼礼仪 二、称呼的注意事项 任 务 实 践 案例讨论 礼仪训练 以小组为单位，分析、讨论以下情景中的称呼是否得当： （1）某酒店的餐厅服务员小李，接待一对到餐厅用餐的青年男女。小李上前招呼道：“今天情侣套餐有活动，这位先生和您女朋友要看看吗？” （2）服装店导购小赵看到两位女士结伴来买衣服，一个年纪稍长，一个很年轻。小赵忙上前：“这位阿姨，是给您女儿买衣服吗？” （3）小孙去拜访客户，给客户的孩子带了礼物。小孙一进门就招呼客户的孩子：“小朋友，你妈妈在家吗？我找你妈妈有点事。” 任务一 掌握称呼礼仪 任务二 掌握介绍礼仪 一、介绍的类型及用法 二、介绍的注意事项 一、介绍的类型及用法 任务二 掌握介绍礼仪 自我介绍是指在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，向他人介绍自己，以便对方认识自己。自我介绍是日常工作和人际交往中最常见的人际交往礼仪之一。一般情况下，自我介绍应具有五个基本要素。 （一）自我介绍 一、介绍的类型及用法 任务二 掌握介绍礼仪 1．介绍他人的顺序 在较正式的社交场合中，若被介绍的双方都是个人，则介绍他人的顺序大致有如下几种：① 先将男士介绍给女士；② 先将晚辈介绍给长辈；③ 先将主人介绍给客人；④ 先将学生介绍给老师；⑤ 先将家人介绍给同事、朋友；⑥ 先将未婚者介绍给已婚者；⑦ 先将职位低者介绍给职位高者；⑧ 先将晚到者介绍给早到者。 （二）介绍他人 一、介绍的类型及用法 任务二 掌握介绍礼仪 若被介绍的其中一方人数众多，另一方人数较少时，则一般先介绍人数较少的一方，后介绍人数较多的一方；在集体介绍中，若被介绍人双方的地位、身份存在明显差异，则应先介绍地位或身份较低者，后介绍地位或身份较高者。在介绍人数众多的一方时，一般应按照职位高低的顺序依次介绍贵宾，按照座位顺序、顺时针或逆时针顺序依次介绍没有明显的职位高低之分或