《新编现代礼仪实用教程》教学课件 第五章【已查】.pptVIP

一、常用服务敬语 21．我们还为您准备了酒，欢迎您品尝！ 22．今天的餐食合您的口味吗？ 23．请问您用完餐了吗？我可以收走_____吗？ 24．您还需要添加其他饮料吗？ 25．我可以收回毛巾吗？我可以收走杯子吗？ 26．我去确认一下，马上给您答复！ 27．谢谢您对_____航空公司的关爱，我会向我的主管转达您的建议。 28．谢谢您的建议，我会在以后的工作中加以改进。 （一）欢迎词 女士们，先生们： 欢迎您乘坐中国_____航空公司_____航班，由_____前往_____（中途降落_____）。由_____至____的飞行距离是_______，预计空中飞行时间是________小时_______分。飞行高度______米，飞行速度平均每小时_______公里。 为了保障飞机导航及通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话、遥控玩具、电子游戏机、激光唱机和电音频接收机等电子设备。 飞机很快就要起飞了，现在客舱乘务员进行安全检查。请您在座位上坐好，系好安全带，收起座椅靠背和小桌板。请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李架内或座椅下方。（本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。） 本次航班的乘务长将协同机上_______名乘务员竭诚为您提供及时周到的服务。谢谢！ 三、常用广播用语 （二）起飞后广播 女士们，先生们： 我们的飞机已经离开_____前往_____，沿这条航线，我们飞经的省份有_______，经过的主要城市有_______，我们还将飞越_____。 在这段旅途中，我们为你准备了_____餐，供餐时我们将广播通知您。 下面将向您介绍客舱设备的使用方法： 今天您乘坐的是_____型飞机。 您的座椅靠背可以调节，调节时请按座椅扶手上的按钮。在您前方座椅靠背的口袋里有清洁袋，供您扔置杂物时使用。 在您座椅的上方备有阅读灯开关和呼叫按钮。如果您需要乘务员的帮助,请按呼唤按钮。 在您座位上方有空气调节设备，可调节转动通风口。 洗手间在飞机的前部和后部，在洗手间内请不要吸烟。 三、常用广播用语 （三）餐前广播 三、常用广播用语 女士们，先生们： 我们将为您提供餐食（点心餐）、茶水、咖啡和饮料。欢迎您选用。需要用餐的旅客，请您将小桌板放下。 为了方便其他旅客，在供餐期间，请您将座椅靠背调整到正常位置。谢谢！ 女士们，先生们： 欢迎您乘坐中国_____航空公司航班，为了帮助我们不断提高服务质量，敬请留下宝贵意见，谢谢您的关心和支持！谢谢！ （四）意见卡 三、常用广播用语 （五）预定到达时间广播 三、常用广播用语 女士们，先生们： 本架飞机预定在_____分钟后到达______机场，现在地面温度是_________，谢谢！ （六）下降时安全检查广播 三、常用广播用语 女士们，先生们： 飞机正在下降。请您回原位坐好，系好安全带，收起小桌板，将座椅靠背调整到正常位置。所有个人电脑及电子设备必须处于关闭状态。请您确认您的手提物品是否已妥善安放。稍后，我们将调暗客舱灯光。谢谢 （七）到达终点站 三、常用广播用语 女士们，先生们： 飞机已经降落在______机场，外面温度______摄氏度，飞机正在滑行，为了您和他人的安全，请先不要站起或打开行李架。等飞机完全停稳后，请您再解开安全带，整理好手提物品，准备下飞机。从行李架里取物品时，请注意安全。您交运的行李请到行李提取处领取。需要在本站转乘飞机到其他地方的旅客请到候机室中转柜办理。 感谢您选择_____航空公司班机！下次旅途再会！谢谢！ （八）旅客下飞机广播 三、常用广播用语 女士们，先生们： 本架飞机已经完全停稳，请您从前（中，后）登机门下飞机。谢谢！ 谢谢聆听 THANKS FOR YOUR ATTENTION * * * * * 新编 现代礼仪实用教程 第四部分 服务礼仪 目 录 CONTENTS 1 2 3 常规服务礼仪 店面服务礼仪 酒店服务礼仪 4 导游服务礼仪 5 空中乘务服务礼仪 第五章 空中乘务服务礼仪 空中乘务服务礼仪概述 01 02 空中乘务服务礼仪要求 03 空乘人员服务用语 空中乘务员简称空乘，指的是按照民航服务的相关要求和内容，专门为飞机航班的乘客提供热情周到服务的工作人员。女性空中乘务员俗称为空姐。 空姐美丽、端庄、大方的外表给人们留下了很好的印象。那么，作为一名合格的空姐，怎么样才能形成自己的形象特征呢？首先要明确，空姐的专业化形象是在日常的生活中学习和养成的，不能认为上几节培训课，做几天练习，就能够将自己培养成气质出众的空姐。 第五章 空中乘务服务礼仪 02 空中乘务服务礼仪要求 03 空乘人员服务用语 空中乘务服务礼仪概述 01 学习服务礼仪的目的在于塑造和树立空乘的良好形象，这包括内在和外在两个方面的