保安规划培训学习教材.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE17 精品文档 PAGE 培训纲领 1、仪容仪表 一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的种类 二、消防知识2、拨打“119”应注意的事项 3、火灾中怎样疏散抢救人员 三、各样应急电话及应急事件的办理方法。 内容四、保安器材及专用设备的使用方法 ,实操,。 五、军体训练,实操,。 六、内务整理,实操,。 七、保安各岗位职责。 八、保安奖惩条列。 九、保安宿舍管理规定。 十、保安值班交接班制度。 第一课 礼仪标准 ——仪容仪表、服务规范用语 课时,2小时 目的,规范保安员的平时工作行为。 要求,经过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语,并应用到平时工作中。内容, 一、仪容仪表规定, 保安人员是直接反应物业管理水平的一面镜子,保安员必须保持优秀的精神相貌和高昂的斗志。 1、仪容仪表 ?在平时生活、工作中,不准留长发、胡子、长指甲等。讲究个人和宿舍公共卫 生,勤洗换衣服,养成讲究卫生的好习惯。 ?上岗执勤前,必须检查衣帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿带齐整和规 范。严禁歪戴帽和斜挎腰带。 ?上岗值勤时,必须按规定着保安服 ,大衣,、衬衣、戴治安帽、扎领带、武装带 , 持对讲机敏棍等装备,配带企业和派出所工作证。 ?在值勤过程中,要保持高度警惕,斗志昂扬,随时准备同违法犯法分子作斗争 , 严禁背手或将手插入裤袋 ,禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、抽烟、吃东西等。 ?集体活动时,要统一着装,穿着齐整,整队会合,指挥员要下达整理服饰及检查 装备口令。 ?队员之间要团结、友爱、互相帮助 ,对待业主及住户要礼貌、热情 ,对领导前 来检查工作,要立正敬礼,简洁扼要说明值班情况。 2、服务规范用语 ?平时礼貌用语, 您好、清晨好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不 起、您请进、?您请坐、您尊姓、请您稍候、请您用 (喝)水、请(您)谅解(原谅)、 请(您)留步、请(您)关照、打扰您了、很对不起、不客气。 ?祝贺用语,节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭贺发达、恭贺乔迁之 喜、祝(您)万事如意,生日快乐,恭贺您、祝您好运、一路平安、一路顺风。 ?称呼用语,同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿 婶、阿姨、小朋友,有领导职称可称呼职称。 ?工作用语,请您出示证件,谢谢,请,您,登记,谢谢,请问,您找哪位,请,您,恪守 车辆管理制度、请,您,按指定位置停车、请,您,把车门关,锁,好、请,您,缴纳停车 费、请您与管理处联系、对不起 ,这是安全制度,请合作。 ?接听,主, 您好,日好,,深物管理企业,××管理,,您有什么事,,我能您 做什么,, 不起,很对不起,,修在出门干活,回来后我上他去 ,您家里,修 理,您住多少多少号, 企业,管理人在已下班,明天上班我一定达您的意,投,...崐... 我一定抓,赶快您解决 可否留下您的系或手机、 ,,机号,以便我及与您系?? 您再,重复,一遍 我正在,您慢一点 您多提宝意 您的宝意和我工作的支持 ,我一定努力改,尽量使您意 崐 您我来,再 第二 消防知 :2小 目的:认识消防相关知 要求:熟掌握消防各方面相关知～提高理突事件理及的能力。 内容: 一、常用火器种及用范 1、清水火器:清水火器是一种利用装在内气瓶气体的力将筒内清水 出火的装置～其有效射 50秒～有效射距离 7米。 由于清水灭火器主假如用筒内喷出的清水进行灭火～因而它主要适用于扑救木 材、纺织品棉麻、纸张、粮草等一般固体物质的初起火灾～不适于扑救油类、电 气、轻金属、可燃气体的火灾。 2、酸碱灭火器:酸碱灭火器是利用装在简内的两种药液混淆产生一定量气体～ 在气体的压力作用下将水溶液喷出灭火。 由于酸碱灭火器主假如用筒内喷出的水溶液进行灭火～因此～它的适用范围与 清水灭火器相同～即主要用于扑救木材、纺织品、棉麻、纸张、粮草等一般固体物 质初起火灾～不适于扑救油类、电气、轻金属和可燃气体的火灾。 3、泡沫灭火器:泡沫灭火器是经过筒体内酸性溶液与碱性溶液混淆后发生化学 反响～将生成的泡沫压出喷嘴～喷射出去进行灭火的。 由于泡沫灭火与水火火的机理不尽相同 ,水灭火主假如冷却作用～而泡沫灭火 除冷却作用外～还由于泡沫覆盖焚烧物质～可以隔断空气～并能遮住火焰的热辐射 ～阻止焚烧液体及邻近可燃液体的蒸发 ,～因此～泡沫灭火器与清水灭火器和酸碱 灭火器相比～它除了能扑救一般固体物质火灾外～还能扑救油类等可燃液体火灾～ 但不能扑救带电设备和醇、酮、酯、醚等有机溶剂的火灾。 4、二氧化碳灭火器:二氧化碳灭火器是充装液态二氧化碳～利用气化了的二氧 化碳气体进行灭火的。 由于二氧化碳灭大剂是一种不带电物质～它的灭火原理是降低焚烧区温度、隔 绝空气并降低空气中氧的含量～并且灭火后不留印迹。因此～